Pri stereotype vyvodíme závery o celých skupinách ľudí na základe spoločných predpokladov. Hoci niektoré podniky používajú stereotypy na formovanie svojej komunikácie, často sú nepresné a môžu viesť k značným poruchám komunikácie a procesov. Účinky stereotypov v podnikovej komunikácii môžu byť ďalekosiahle, s dopadmi na zamestnancov aj samotnú organizáciu.
Účinky na príležitosť
Mnoho rodových a rasových stereotypov stále pretrváva v modernom pracovisku. Výsledkom je, že organizácie môžu prispôsobiť komunikáciu medzi ženami alebo menšinami interného publika na základe nedostatočne informovaných stereotypov. Tieto chyby v komunikácii môžu viesť k nedostatočnému povzbudeniu, vzdelaniu a povedomiu o príležitostiach, čo môže negatívne ovplyvniť rast kariéry, Komunikačné stereotypy ovplyvňujú aj to, ako organizácia získava spätnú väzbu od týchto divákov. V roku 2012 zistili výskumní pracovníci v oblasti komunikácie Jessica Carlson a Mary Crawford, že zamestnanci vnímajú reproduktory ako emocionálne a mužské rečníčky za autoritatívnejšie, hoci obe pohlavia dali rovnaké prejavy.
Interpersonálne odpovede
Stereotypy môžu tiež ovplyvniť spôsob, akým komunikátor reaguje na svoje publikum, podľa výskumu z University of Portland z roku 2014. Pri komunikácii tvárou v tvár sa napríklad zamestnanci môžu cítiť nepríjemne komunikovať čestne s tými, ktorí vnímajú ako agresívne alebo nespolupracujúce na základe stereotypov. Podobne môže zamestnanec reagovať inak na niekoho s pozitívnymi stereotypmi ako kolega s negatívnymi stereotypmi. Toto správanie môže spôsobiť, že manažér vníma určitých zamestnancov ako menej spolupracujúcich pri súkromných stretnutiach, napríklad, a manažér potom môže cítiť nepríjemné priradenie tohto zamestnanca náročnejšej práci.
Výstraha
Rodové a rasové stereotypy sú nielen zlé pre podnikanie - konanie v súvislosti s týmito stereotypmi môže byť nezákonné. Komisia USA pre rovnosť príležitostí pre zamestnanie považuje niektoré činy založené na pohlaví, rase a niekoľkých ďalších charakteristických znakoch za nezákonnú diskrimináciu.
Stereotypy spôsobilosti a komunikácia
Vedúci pracovníci spoločnosti môžu vyvodiť závery o schopnostiach zamestnancov založených na oddeleniach, v ktorých pracujú títo zamestnanci. Vedúci predstavitelia môžu vyvodzovať zo stereotypov, aby predpokladali, že zamestnanci call centra na základnej úrovni alebo zamestnanci na úrovni riadiacej úrovne sú menej vzdelaní, alebo menej sa zaujímajú o zložité detaily ako iní v rámci spoločnosti. Ako výsledok, komunikácia s týmto publikom môže mať nedostatočné dôležité detaily alebo hĺbkové informácie, ktoré by zamestnanci mohli využiť na lepšie vykonávanie svojej práce.Podobne aj zamestnanci nižšej úrovne môžu stereotypizovať vedúcich predstaviteľov ako odpojení a bez záujmu o svetské detaily. Tento predpoklad môže spôsobiť nedostatok vzostupnej komunikácie o tom, čo sa deje na linke, čo má negatívny vplyv na zárobky.
Účinky na medzinárodné obchodné vzťahy
Mnoho firiem školenie zamestnancov o komunikačnom správaní na kľúčových zahraničných a medzinárodných trhoch. Ak je však na základe stereotypov, toto školenie môže mať škodlivé výsledky. Komunikačná poradenská spoločnosť Communicaid využíva príklad organizácií podnikajúcich v Taliansku. Hoci talianske kultúrne normy umožňujú podstatne voľnejšie načasovanie než americké protokoly, nie všetci Taliani tolerujú stretnutia, ktoré začínajú neskoro, alebo predajcovia, ktorí sa neukážu včas. Ako výsledok, podniky, ktoré školia zamestnancov, aby dodržiavali stereotypné postupy, riskujú klientov, ktorí ich zneužívajú.
Tipy
-
Vždy poznať svoje publikum, nie jeho stereotypy. Keď podnikáte v neznámej krajine alebo regióne, ignorujte stereotypy a dodržiavajte plánovací a komunikačný štýl, ktorý najlepšie funguje pre vaše individuálne publikum.
