Zlá komunikácia obmedzuje schopnosť spoločnosti optimalizovať výkonnosť. Medzi špecifické negatívne účinky komunikačných problémov patrí kultúra nedôvery, obmedzená angažovanosť zamestnancov, neistota a neúčinná interakcia so zákazníkmi.
Kultúra nedôvery
Dôvera je dôležitá pre úspech vysoko výkonných pracovných tímov a organizácií podľa Americkej asociácie manažmentu. Neúčinná komunikácia zakazuje budovanie dôvery a dokonca môže prispieť k kultúre nedôvery. Keď manažment nekomunikuje ciele a dôležité udalosti s pracovníkmi, zamestnanci prirodzene začínajú myslieť, že kľúčové informácie sa zadržiavajú. My sa často objavuje mentálna myšlienka "proti nám". Okrem toho chudobná komunikácia medzi tímami a medzi tímami spôsobuje dôveru v vzájomné vzťahy medzi organizáciami.
Výstraha
Zlá komunikácia často vyplýva zo širších problémov organizačnej kultúry, ktoré začínajú na najvyšších úrovniach spoločnosti, podľa AMA.
Obmedzená angažovanosť zamestnancov
Zamestnanci chcú pracovať na mieste, kde môžu zdieľať vstupy a budovať vzťahy so spolupracovníkmi a kolegami. Zlá komunikácia obmedzuje blízkosť vzťahov a angažovanosť zamestnancov. Obmedzená angažovanosť prispieva k nedostatku organizačného záväzku, slabej morálke a napokon k obratu. Zamestnanci sa spoliehajú na svojich manažérov, aby ponúkli smer, spätnú väzbu a pozitívne posilnenie. Keď tieto nedostatky nie sú alebo sú nedostatočne implementované, prekážka medzi vedením a pracovníkmi je väčšia.
Neistota a zmätok
Komunikácia zhora nadol je potrebná na to, aby sa na tej istej stránke dostali všetky oddelenia, vedúci pracovníci a zamestnanci na čele. Úloha oddelení a jednotlivých pracovníkov je neurčitá. Keď zamestnanci nevedia, na čo pracovať alebo sa dajú uprednostniť každý deň, je pravdepodobná neúčinnosť a nedostatok produktivity. V niektorých prípadoch dochádza k zmätku z dôvodu zmiešaných správ. Manažéri najvyššej úrovne môžu dnes poskytnúť jedno smerové hlásenie, ale o niekoľko mesiacov neskôr dodajú úplne inú víziu. Ďalším scenárom sú špičkoví manažéri a vedúci manažéri, ktorí prezentujú rozdielne perspektívy týkajúce sa cieľov a úloh pre konkrétnych pracovníkov. Chaos nastáva, keď mnoho zamestnancov vykonáva nekoordinované a nesprávne nasmerované úlohy.
Neúčinná interakcia so zákazníkom
Nesprávna komunikácia so zákazníkmi môže byť dôsledkom nedostatočnej internej komunikácie, ako aj zlého koučingu pracovníkov v popredí. Bez ohľadu na priame príčiny, nedostatočná komunikácia medzi zamestnancami a zákazníkmi obmedzuje schopnosť firmy stavať lojálnu zákaznícku základňu, podľa HotelExecutive.com. Problémy sa zväčšujú, keď organizácia nevyžaduje spätnú väzbu od zákazníkov, aby zistili, čo chýba v komunikačnom procese alebo skúsenostiach s klientmi.
