Premyslový vďačnosť váženému zákazníkovi vám môže poskytnúť vašu firmu výhodu nad konkurenciou. Ďakujem vám poznámky o súčasných možnostiach spájania s ľuďmi, od ktorých vaša firma závisí, aby boli úspešné.
Uložte rezačku na pečenie. Na každé písmeno nepoužívajte rovnaký protokol. Nechajte svoj vzťah diktovať otvorenie. Obráťte sa na zákazníkov, ktorých ste sotva vedeli svojimi priezviskami. Ak ste dlho poznali zákazníka alebo ste s touto osobou priateľskí, použite krstné meno.
Eschew ležérne. Áno, je to populárne písať "ahoj", "ahoj", alebo dokonca "hej", ako pozdrav v e-mailoch, ale táto poznámka je ďakujem formu obchodnej korešpondencie. Takže, aj keď poznáte osobu, ktorá je dostatočná na to, aby sa k nemu vyjadrila jeho krstným menom, použite "Vážení" vo svojom pozdravení.
Zadajte, prečo píšete. Môže to byť niečo od generálneho ďakovateľa za dlhý vzťah s lojálnym zákazníkom, s konkrétnou poznámkou vďačnosti za konkrétnu objednávku. Ak poďakujete niekomu za roky patronátu, spomeňte si na príjemný okamih, ktorý ste zdieľali so zákazníkom. Táto úroveň špecifičnosti odstráni vašu poznámku z oblasti obávaného listu.
Podporujte svoje slová akciou. Vyjadrite svoju vďačnosť niečomu hmatateľnejšiemu ako jednoduchý "ďakujem". Ponúknite darček alebo poskytnite zákazníkovi špeciálnu zľavu.
Odložte pitching. Nepokúšajte sa nič predať zákazníkovi, alebo zničíte tón. Celé zameranie by malo byť o tom, ako chcete vyjadriť uznanie za lojalitu zákazníka.
Tipy
-
E-maily sú pohodlné, ale môžete vyjadriť svoju premyslenosť tým, že odošlete zákazníkovi ručne napísanú poznámku na jemné stacionárne.
Eschew klišé. Nedajte zákazníkovi poďakovanie za to, že "pomáhame nášmu podnikaniu rásť", alebo so stovkami ďalších unavených fráz, ktoré vaši konkurenti budú používať vo forme listov. Tieto missives skončia v koši na odpadky. Chcete, aby váš zákazník cenil vašu bankovku.
Výstraha
Vyhnite sa tomu, aby bol list príliš formálny, pretože to môže mať opačný efekt.
