V dnešnom hospodárstve spokojnosť zákazníkov je dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Dôležitá poznámka opakovanému zákazníkovi zvyšuje spokojnosť zákazníkov a umožňuje vám vystúpiť nad konkurenciou. Podľa Brad Farris z poradenskej poradenskej skupiny Anchor, "neschopnosť uspokojiť zákazníkov rýchlo vedie k strate zákazníckej základne pre podnikanie a čoskoro potom k strate podnikania. Slová, ďakujem ísť dlhú cestu "(Farris, n.d.).
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Opakujte meno zákazníka a zoznam adries
-
Informácie o transakciách so zákazníkmi
-
Obchodné stacionárne
-
Podnikové obálky, predtlačené s návratovou adresou
-
Vytlačené štítky s adresou zákazníka, ak je to potrebné
-
Pero (len čierny alebo modrý atrament)
-
Poštový stroj alebo pečiatky
-
Počítač a tlačiareň pri odosielaní písaných písmen
Kroky na dokončenie vašej ďakujem Poznámka
Napíšte poznámku v príslušnom tóne pre každého zákazníka. Či už vaša firma má formálnu alebo príležitostnú firemnú kultúru, odráža to, ale ak nepoznáte svojich zákazníkov osobne, je najlepšie použiť oficiálne pozdrav: "Vážený pán Baskins." Ak píšete zákazníkom, máte osobnú interakciu a vy zvyčajne ich zavolajte podľa ich krstného mena, vaša pozdrav by mala odrážať toto: "Drahý Brad."
Prispôsobte si každú ďakujem nejakým spôsobom. Ak ste písali niekoľko poznámok, je to pomerne jednoduché, ale ak dokončíte veľkú dávku, možno bude najlepšie ich rozdeliť podľa zakúpeného produktu a dátumu transakcie. Týmto spôsobom môžete na počítači zmeniť niekoľko viet a vytlačiť tak, aby každá poznámka bola stále prispôsobená. Napríklad: "Vážený pán Baskin, úprimne dúfam, že sa tešíte __ (produkt alebo služba A), ktoré ste si od nás zakúpili 19. septembra. Vidím, že je to druhýkrát, čo ste si objednali __ (produkt alebo služba A) a som rád, že to pre vás dobre funguje. Prijmite, prosím, naše vďaky za vašu nepretržitú podporu."
Zahrňte niečo zaujímavé pre vášho zákazníka, ako je iný produkt, ktorý môžu využiť, alebo špeciálnu propagáciu, ktorú môžu využiť. Napríklad, po spustení hlavnej časti poznámky, pridajte: "Keďže si to užijete __ (produkt alebo služba) môžem tiež navrhnúť __ (produkt alebo služba B), pretože dobre funguje s tým, čo ste si kúpili. Priložil som kupón na 15 percent, aby som vám poďakoval za váš opakovaný obchod."
Priložte vizitku s poznámkou, aby váš zákazník mohol mať referenčný bod.
Tipy
-
Dajte svojim zákazníkom niekoľkokrát do roka ďakujem vám, aby ste ich premýšľali o vašom podnikaní.
Nastavte si cieľ písať určitý počet ďakovných poznámok zákazníkom za týždeň alebo mesiac.
Ak je to možné, použite pečiatky a nie poštový stroj, pretože sa bude zobrazovať osobnejšie.
Výstraha
Ďakujem, poznámky by mali byť ručne písané na podnikanie stacionárne, ale ak je množstvo príliš veľké, môžete použiť písaný list. Podpis by mal byť ručne písaný a nebol podpísaný.
