Six Sigma hovorí o prístupe a súbore nástrojov, ktoré sú navrhnuté tak, aby priniesli vylepšenia v podnikových procesoch. Spoločnosť Six Sigma používa prístup DMAIC (definovanie, meranie, analýza, zlepšovanie, kontrola), aby zistila, čo spôsobuje chyby v danom procese, a určiť, aké zmeny sú potrebné na to, aby fungovala lepšie. Ale prečo sa to nazýva Six Sigma?
Čo je Sigma?
V štatistikách je Sigma grécke písmeno reprezentujúce štandardnú odchýlku. Štandardná odchýlka meria množstvo odchýlok v rámci množiny údajov. Ak je súbor údajov "normálny", čo znamená, že hodnoty v rámci množiny údajov sú rozdelené nad a pod priemerom množiny údajov, štandardná odchýlka je užitočná pri opise šírenia údajov. Napríklad dátová sada obsahujúca hodnoty od 10 do 100 bude mať vyššiu štandardnú odchýlku ako súbor údajov, ktorý obsahuje hodnoty medzi 30 a 40.
Čo predstavuje "šesť"?
V normálnom súbore údajov bude mať odchýlka jednej štandardnej odchýlky nad priemerom 84,1% celkovej populácie pod touto hodnotou. Rozšírenie na dve štandardné odchýlky sa zvyšuje na 97,7% populácie. Pokračovanie v jednej štandardnej odchýlke ďalej zvyšuje údajové body zahrnuté do 99,85% populácie. Vychádzajúc z tohto scenára na 6 štandardných odchýlok nad priemernými výnosmi vypočítaná hodnota 99,9999998% alebo 2 časti na miliardu. Jednoducho to znamená, že proces fungujúci na tejto úrovni prinesie iba dve chyby na každú miliardu vyrobených položiek.
Čo s procesom variácie?
Dve časti na miliardu sú naozaj vznešený cieľ, a to najmä vtedy, keď vieme, že v každom procese existujú rozdiely. "Krstný otec" spoločnosti Six Sigma Mikel Harry pochopil, že je normálne, že proces sa môže meniť až 1,5 štandardných odchýlok v oboch smeroch. Z tohto dôvodu je horná hranica defektov v procese šesť sigma skutočne považovaná za 3,4 dielov na milión. Ide o hodnotu spojenú so štandardnými odchýlkami 4,5 vpravo od priemeru.
Takže odkiaľ prišiel koncept a názov Six Sigma?
V 70-tych rokoch spoločnosti Motorola trpeli vážne problémy s kvalitou. To bolo zdôraznené, keď japonská spoločnosť prevzala závod, ktorý predtým prevádzkoval Motorola a podarilo sa vyrábať televízne prijímače s 1/20/20 počet porúch. V roku 1981 Bob Galvin, generálny riaditeľ spoločnosti Motorola, napadol svoju spoločnosť, aby do piatich rokov zvýšila kvalitu a výkon o 10 faktorov. Z tejto výzvy Mikel Harry vyvinul prístup DMAIC a štruktúrovaný prístup k riešeniu problémov známy ako Six Sigma. Meno Six Sigma bolo priradené tomuto prístupu na základe cieľa spoločnosti Motorola dosiahnuť šesť štandardných odchýlok v rámci svojich výrobných procesov.
