Internetové spoločnosti s čistým prehrávaním pracujú výlučne na internete, zatiaľ čo obchodné modely click & mortar kombinujú fyzickú prítomnosť s online predajom alebo marketingom. Firmy Click & mortar môžu prevádzkovať webové stránky, ktoré predávajú produkty alebo inzerujú tie, ktoré predávajú na hlavnej ulici. Rozdiel medzi týmito dvoma obchodnými modelmi sa odráža v prevádzkových nákladoch, marketingových stratégiách a vnímaní zákazníkov. Internetový obchod má menej režijných nákladov, ale podniky, ktoré majú silnú prítomnosť na ulici, inšpirujú viac dôvery zákazníkov.
režijné
Kliknutia a mínometné podniky majú viac režijných nákladov vo forme daní, poistenia a údržby nehnuteľností ako ich zákazníci s čistým internetom. Čisté spoločnosti musia stále platiť dane a niekedy aj poistenie, ale nemajú žiadne náklady na údržbu majetku.
Výhody pre zákazníkov
Spoločnosti, ktoré prevádzkujú iba on-line, môžu predávať výrobky s vyššou zľavou pre zákazníkov, pretože majú nižšie prevádzkové náklady. Kliknutia a maltové firmy môžu ponúkať všestrannejšie služby. Niekto, kto kúpi oblečenie z webových stránok obchodu, napríklad môže mať možnosť vrátiť odev do najbližšieho obchodu, ak je vadný alebo sa nehodí.
vnímanie
Firmy, ktoré kombinujú prítomnosť na ulici s maloobchodným predajom online, môžu inšpirovať väčšiu dôveru zákazníkov než tie, ktoré fungujú len online, podľa Internet Marketing Center. Zákazníci sa domnievajú, že podnikanie je menej pravdepodobné, že zmizne cez noc, ak má zákaznícku prítomnosť, vysvetľuje webová stránka. Avšak online podniky, ktoré si vybudovali vynikajúcu povesť zákazníckeho servisu a rýchlo a profesionálne reagovali na telefonické hovory a e-maily, tiež inšpirovali dôveru zákazníkov.
marketing
Čisté spoločnosti musia investovať viac peňazí, čas a úsilie v oblasti marketingu ako hybridné podniky. Firmy, ktoré majú fyzickú prítomnosť, najmä v národnom alebo medzinárodnom meradle, sú potenciálnym zákazníkom známe, zatiaľ čo internetový obchod musí propagovať svoju prítomnosť agresívnejšie. Priemerná spoločnosť Pure-play vynakladá $ 82 dolárov na získanie nového zákazníka, zatiaľ čo tradičný maloobchodník vynakladá 12 dolárov, podľa časopisu CRM.
