Organizačný rozvoj (OD) je vyvíjajúci sa súbor techník zameraných na zmenu alebo vytvorenie organizácie. OD má základ v psychológii a prírodných vedách. Nadväzuje na vzťahy medzi ľuďmi a snaží sa definovať a zlepšiť organizačné vzťahy medzi zamestnancami, zákazníkmi, pracovníkmi a samotnou organizáciou. OD zdôrazňuje zamestnancov za najsilnejšiu výhodu spoločnosti a podporuje prácu smerujúcu k ochrane, posilňovaniu a mobilizácii ľudského aspektu podnikania. Nie je prekvapujúce, že techniky budovania vzťahov s OD vyžadujú veľkú otvorenú a konzistentnú komunikáciu.
spolupráca
Organizačný rozvoj podporuje spoluprácu medzi vedúcimi organizáciami, manažérmi zodpovednými za obchodné procesy a zamestnancami, ktoré vytvárajú firemnú kultúru. OD podporuje tímovú spoluprácu a spoluprácu medzi oddeleniami a projektovými tímami. Komunikácia je dôležitá pre tímovú prácu, spoluprácu zamestnancov a spoluprácu oddelení. Jasné komunikačné kanály povzbudzujú každú úroveň zamestnanca, aby sa podieľal na riešení organizačných problémov a poskytol im pocit spoločného vlastníctva spoločnosti. Vyvíjajúce sa technológie OD používajú technológiu na podporu komunikácie medzi oddeleniami a rôznymi úrovňami zamestnancov a administratívy. Na poskytovanie dôverných informácií a komunikácie medzi skupinami zamestnancov sa môže použiť celá firemná exkluzívna počítačová sieť nazvaná "intranet".
Účasť zákazníka
Mnoho moderných firiem sa stalo úspešným tým, že sa zameralo na celkovú spokojnosť zákazníkov. Zameranie na zákazníka je súčasťou OD, ktorá podporuje výučbu zamestnancov, aby videli klientov ako iných spolupracovníkov s neustále sa meniacim vstupom, ktorý ovplyvňuje obchodný proces a produkt. Komunikácia medzi organizáciou a klientom sa stáva mnohými spôsobmi. Oddelenie služieb zákazníkom a obchodné oddelenie sú dve tradičné klientske komunikačné skupiny. Internet ponúka množstvo spôsobov ako získať spätnú väzbu od zákazníkov. OD odoberá spätnú väzbu od spotrebiteľov a prekladá ich do organizačných a produktových návrhov.
výskum
Organizačný rozvoj tiež poskytuje výskum spotrebiteľských trendov, požiadaviek zamestnancov a organizačných potrieb. Keďže OD je o dynamike súčasných obchodných situácií, veľká časť výskumu si vyžaduje aktívnu komunikáciu, ako sú rozhovory, pozorovania a dotazníky. Spätná väzba pomáha podnikovým lídrom udržiavať trendy a udržiavať pred organizačnými požiadavkami.
vzdelanie
Budovanie vedomostnej základne zamestnancov je neoddeliteľnou súčasťou OD. Hoci výskum je užitočný, existujúce znalosti urýchľujú a vyhladzujú obchodné procesy aj interakciu s klientmi. Vzdelanie pomáha aj pri aspektoch riadenia zmien v OD prostredníctvom usmerňovania zamestnancov prostredníctvom organizačného prechodu. Vedúci organizácie používajú rôzne spôsoby komunikácie na vzdelávanie zamestnancov. Informačné bulletiny, manuály politiky a školenia sú všetkými spôsobmi, akým môžu byť zamestnancom poskytnutá potrebná vzdelávacia komunikácia.
