Úroveň efektívnosti a zodpovednosti, ktorú udržiava zdravotnícka kancelária, je priamym dôkazom jej úspechu v oblasti starostlivosti o pacienta a riadenia zdravotnej starostlivosti. Či už ide o novú kanceláriu alebo existujúcu kanceláriu, mala by sa pravidelná kontrola pravidiel a postupov. Zatiaľ čo niektoré komponenty sa môžu líšiť podľa typu praxe alebo špecializácie, existujú základné prvky, ktoré musí každý úrad riešiť.
Ovplyvnenie priamej starostlivosti o pacienta
Bezpečnosť pacientov a zamestnancov by mala byť prvoradým problémom. Je nevyhnutné, aby existovali politiky týkajúce sa čistoty vyšetrovacích miestností; postupy sterility, ako sú dezinfekčné nástroje a umývanie rúk; dostupnosť ochranných pomôcok pre pracovníkov, ako sú botičky, plastové rukavice, masky a plášte, aby sa zabránilo šíreniu infekčných chorôb; a údržbu a spracovanie liekov na mieste. Federálna správa bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci je rozsiahlym zdrojom pokynov pre zdravie a bezpečnosť a na jej webovej stránke nájdete usmernenia týkajúce sa bezpečnostných opatrení, ktoré je potrebné vykonať pre vašu zdravotnícku službu.
Ovplyvnenie informácií o pacientoch
Podľa zákona musia lekári uchovávať dôverné informácie o pacientoch. Zákon o prenosnosti a zodpovednosti zdravotného poistenia, známy ako HIPAA, chráni súkromie a dôvernosť informácií o pacientoch. Ak vaša kancelária nebola vyškolená v súvislosti s pravidlami HIPAA, obráťte sa na ministerstvo zdravotníctva a ľudské služby USA o informácie o tom, ako implementovať pravidlá HIPAA vo vašej kancelárii. Okrem diskusie o ochrane osobných údajov by mala existovať politika, ktorá upravuje správu súborov, aby sa zabezpečilo, že všetky informácie sa uchovávajú v bezpečných oblastiach praxe.
Ovplyvňujú fakturáciu a iné obchodné záležitosti
Lekárska kancelária je obchod. Bez ohľadu na to, či ide o hospitalizáciu alebo ambulantnú návštevu, sú s nimi spojené poplatky a faktúry. Každá kancelária by mala mať pacientovu politiku, ktorá komunikuje, ako proces fakturácie funguje; vzťah medzi poskytovateľom a poisťovňou pacienta; a zodpovednosť pacienta za platbu v čase poskytovania služby, ako aj všetky dostupné opravné prostriedky pre nezrovnalosti v otázkach fakturácie. Zamestnanci by mali byť školení o postupoch spracovania fakturácie, kontaktovaní poisťovní pre potrebné informácie, práci s lekárskym kódovaním alebo personálom fakturácie v otázkach fakturácie a ukončení akýchkoľvek zostatkových faktúr alebo problémov s účtom. Vypracovanie a implementácia programu na správu účtov pre vašu kanceláriu zníži sumu nevyžiadaných príjmov a umožní vám udržiavať dobré vzťahy s pacientmi v prípade vzniku problémov.
