Lepšia komunikácia vedie k produktívnejšiemu pracovisku, čo zvyšuje príjmy spoločnosti. Dôsledky zlej a neúčinnej komunikácie môžu byť vážne. Nesprávne komunikácia medzi kolegami môže viesť k zastaveniu obchodných operácií. Nesprávne komunikácia so zákazníkmi často vedie k strate podnikania. Dobrá komunikácia medzi kolegami a zákazníkmi začína efektívnymi komunikačnými zručnosťami a znalosťou úspešnej komunikačnej stratégie na pracovisku.
Naučte sa efektívne neverbálne komunikačné zručnosti. Je dôležité pochopiť rôzne úrovne komunikácie. Ľudia často myslia na komunikáciu ako rozprávanie a písanie, ale jazyk tela je ďalšou formou komunikácie. Úsmevy a pozývajúce gestá ukazujú pozitívny postoj k ľuďom, s ktorými komunikujete.
Preformulujte to, čo hovoria ostatní. Keď máte rozhovor, počúvajte to, čo hovoria ostatní, potom zopakujte a zopakujte svoje dôležité body. To im ukazuje, že počúvate, čo prináša dôveru, a pomôže vám si pamätať dôležité informácie z rozhovoru. Ak chcete získať svoje vlastné body, použite príklady z reálneho života z vlastných skúseností a zo situácií, s ktorými sa vaše publikum môže ľahko týkať.
Nechajte sa prerušiť. Pri rozhovoroch s rodinou a priateľmi je prerušené (aj keď možno trochu hrubé), ale prerušenia na pracovisku nie sú prijateľné. Môže byť ťažké vyhnúť sa prerušeniu, najmä ak kolegovia alebo zákazníci predstavujú problém, ktorý ste túži opraviť, ale prerušenie ich myšlienky bude pre nich frustrujúce.
Vyvarujte sa mätúcich negatívnych otázok. Vyhnite sa kladeniu negatívnych otázok, na ktoré sa nedá odpovedať "áno". Tieto otázky môžu začínať: "Neudelali ste …", "Nemáte …" a "Ty nikdy …. "Namiesto toho preformátujte tak, aby otázky vyzerali a vyzerali ako otázky (Vy ste …, Vy …, Už ste …). To minimalizuje zmätok a rozhovor robí oveľa rýchlejšie.
Použite jasný, stručný, relevantný a neškodný jazyk. Buďte citliví na skutočnosť, že každý má rozdielne znalosti a oblasti odbornosti. Keď vysvetlíte niečo kolegovi, vyhnite sa technickému jazyku, žargónu a potenciálne mätúcemu akronému. Mentálne skenujte to, čo sa chystáte povedať skôr, ako to budete povedať, aby ste zabezpečili, že váš význam nemožno nesprávne interpretovať a nikdy nepovedať nič, čo by mohlo byť urážlivé pre určité skupiny alebo menšiny.
Dôverujte svojmu zákazníkovi. Váš zákazník sa pokúša zakúpiť alebo si vychutnať váš produkt a vy ste tam, aby ste uľahčili jeho skúsenosti. Názor vášho zákazníka je pre vašu spoločnosť veľmi dôležitý a negatívna komunikačná skúsenosť môže byť pre vašu firmu zničujúca. Slovo ústa o negatívnych výmenách sa šíri ako požiar vo veku digitálnych komunikácií.
