Úspech akéhokoľvek podnikania závisí veľa na spokojnosti zákazníkov, či už je poskytovaná služba alebo produkt. Po poskytnutí služby alebo produktu zákazníkovi môže byť vzťah zachovaný. Udržiavanie vzťahov so zákazníkmi môže byť jednoduché ako udržiavanie kontaktu s ročným podnikaním. Pokračovanie vzťahu so zákazníkom môže tiež zabezpečiť lojalitu zákazníka, takže je pre spoločnosti nevyhnutné udržiavať silný vzťah.
Zostaňte v kontakte so zákazníkmi raz ročne. Vytvorte databázu s informáciami zákazníka vrátane jej mena, telefónneho čísla, adresy, e-mailu a záujmov. Mnoho spoločností si ponecháva informácie o zákazníkoch v počítačoch, ktoré vysielajú automatizované e-maily alebo telefonické hovory počas prázdnin. Pošlite osobné údaje na domovskú adresu zákazníka, ak vaša firma má malý počet klientov. Správy odoslané počas prázdnin posilňujú vnímanie spoločnosti zo strany zákazníka.
Opravte problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť u zákazníkov, ktoré zahŕňajú spor o predaj alebo službu. Vernosť zákazníkov sa môže znížiť, ak spor nebol vyriešený rýchlym a efektívnym spôsobom. Udržujte vzťah tým, že sa ospravedlňujete zákazníkovi a ponúknete motiváciu vrátiť sa. Pošlite ospravedlňujúci list poštou alebo e-mailom spolu s kupónom alebo vrátením platby. Neschopnosť opraviť spor povedie k zlomenému vzťahu.
Zistite, čo zákazníci očakávajú z hľadiska produktov alebo služieb. Povedzte zákazníkovi, aby zistil, čo môže spoločnosť lepšie slúžiť mu. Napríklad niektorí veľkí maloobchodníci ponúkajú zadarmo darčekové balenie. Zákazníci si túto službu zapamätajú a na základe toho môžu kúpiť ďalší darček. Rozbaľte alebo e-mailujte prieskumy prostredníctvom zákazníckej databázy a zistite, aké služby alebo produkty zákazníci budú chcieť. Udržujte prieskumy stručné, s piatimi otázkami alebo menej. To prinesie vyššiu spätnú väzbu, pretože zákazníci nebudú cítiť, že strácajú čas.
Odošlite mesačné kupóny na bezplatné alebo zľavnené produkty alebo služby prostredníctvom e-mailov alebo e-mailov. Tým zákazníkom pripomenie, že produkty alebo služby, ktoré vaša firma ponúka, sú stále v okolí. Udržanie vzťahu s stimulmi je jedným zo spôsobov vytvárania nových obchodov.
Tipy
-
E-maily sú lacnejšie posielať ako pošta; sú však neosobnejšie a môžu sa považovať za spam. Počúvanie potrieb zákazníka a zlepšenie hodnoty položky alebo služby je najlepší spôsob, ako udržať vzťah a zlepšiť spoločnosť.
