Spotrebiteľský výskum je základným nástrojom pre akékoľvek podnikanie, ktoré sa predáva verejnosti. Využíva sa na zlepšenie podielu na trhu, zvýšenie spodnej línie alebo vám pomôže udržať si pred konkurenciou, tvrdí Resolution Research. Existujú dva základné druhy spotrebiteľského výskumu. Kvantitatívny výskum definuje vaše podnikanie meraním niečoho, ako je spokojnosť zákazníka. Kvalitatívny výskum pomáha vysvetliť, prečo je štatistické zisťovanie to, čím je a prečo si zákazníci myslia a cítia tak, ako to robí.
Kvantitatívny výskum
Kvantitatívny výskum určuje štatistický alebo "faktický" zmysel toho, ako dobre vaše podnikanie robí. Môžete napríklad merať percento spotrebiteľov, ktorí majú radi váš nový produkt, a percento, ktoré nie.
Kvantitatívny výskum sa vykonáva prieskumom vedeckého odberu vzoriek vašej zákazníckej základne. Prieskumy sa môžu uskutočňovať telefonicky, poštou alebo online.
Kvalitatívny výskum
Kvalitatívny výskum prináša hlbšie pochopenie alebo analýzu štatistických zistení vášho kvantitatívneho výskumu. Môže vám napríklad pomôcť určiť, prečo polovica vašich spotrebiteľov váš nový produkt nepáči.
Najpopulárnejšou formou kvalitatívneho výskumu je cieľová skupina. Zameriavacia skupina pozostáva z vedecky vybraného odberu vzoriek zo šiestich až 12 spotrebiteľov, ktorých podnecuje a riadi profesionálny facilitátor. V starostlivo kontrolovaných rozhovoroch, ktoré sa zvyčajne nahrávajú za obojsmerným zrkadlom, sprostredkovateľ vyzýva spotrebiteľov, aby vyjadrili svoje najhlbšie myšlienky a pocity týkajúce sa produktu, služby alebo spoločnosti. Účastníci sú zvyčajne zaplatení za obdobie 25 až 100 USD.
Zameriavacie skupiny sa zvyčajne vykonávajú v sérii - lokálne, regionálne alebo celoštátne, v závislosti od rozsahu vašej činnosti. Typická séria môže zahŕňať kdekoľvek od niekoľkých fokusových skupín pre malý miestny podnik až po stovky držaných po celej krajine pre spoločnosť Fortune 500.
One-Two Punch
Kombinácia kvantitatívneho a kvalitatívneho výskumu vám umožní získať čo najviac informácií o svojich zákazníkoch alebo spotrebiteľoch vo všeobecnosti. Môžete použiť túto komplexnú základňu poznatkov na porovnávanie vašej firmy s konkurenciou na základe spätnej väzby od spotrebiteľov.
Skutočný svet
Vo veku internetu sa objavila nová a silná sila v oblasti spotrebiteľského výskumu. A to niečo, nad ktorou nemáte žiadnu kontrolu - to, čo spotrebitelia hovoria o vás online, na fórach alebo na stránkach recenzie, ako napríklad Yelp alebo TripAdvisor. Tieto druhy komunikácie medzi zákazníkmi sú dôležité pre pochopenie vašej pozície na vašom trhu.
Spotrebiteľská spätná väzba online by sa mala starostlivo a neustále monitorovať. Pokiaľ je to možné, snažte sa zapojiť nešťastných zákazníkov - a ďakujeme šťastným. V ére sociálnych sietí je úspech v podnikaní čoraz viac o zapájaní spotrebiteľov všetkými možnými spôsobmi.
