Pri marketingu sa spoločnosť alebo iná organizácia často pokúša pestovať určitú značku, čo znamená súbor ľahko identifikovateľných vlastností, ktoré zákazník pripisuje spoločnosti alebo jej produktom. Značka môže byť prínosom pre spoločnosti tým, že umožňuje spotrebiteľovi lepšie pochopiť, čo spoločnosť robí, a ponúka dôvody, či už implicitné alebo explicitné, prečo by si spotrebiteľ mal kupovať svoje výrobky. Táto správa sa odovzdáva spotrebiteľom prostredníctvom štyroch hlavných zdrojov.
Plánované správy
Plánované správy sú najviditeľnejšou formou komunikácie o značke, ktorá zahŕňa všetky marketingové materiály používané na propagáciu produktov alebo služieb spoločnosti. Tieto správy môžu mať formu reklamy, balíka alebo propagačného materiálu. Pri konkrétnych rozhodnutiach týkajúcich sa dizajnu a obsahu tohto materiálu sa spoločnosť pokúsi vniesť do mysle spotrebiteľa špecifické chápanie firemných hodnôt a osobných vlastností. Efektívna značka dáva spoločnosti "osobnosť".
Servisné správy
Servisné správy sú správy o značke, ktorú spotrebiteľ obdrží od poskytovateľov služieb spoločnosti. Poskytovatelia služieb zahŕňajú všetkých zamestnancov, ktorí komunikujú so spotrebiteľmi v profesionálnom prostredí. Správy sa odvíjajú od poskytovanej služby aj od spôsobu jej doručenia. Napríklad spoločnosť môže požiadať svojich zamestnávateľov, aby konali alebo hovorili určitým spôsobom, ktorý je v súlade so značkou spoločnosti.
Produktové správy
Správy o produktoch sú správy, ktoré spotrebiteľ dostane počas používania produktu spoločnosti. Návrh a funkcia produktu budú oznamovať spotrebiteľovi správy o spoločnosti. Napríklad počítačová spoločnosť Apple vyrába produkty, ako napríklad iPod, ktoré sú v súlade s firemnou značkou - efektívne, inteligentné, štýlové a užívateľsky prívetivé. Bude tiež udržiavať konzistentnú estetiku, ktorá uprednostňuje hladké čiary a farbu bielu.
Neplánované správy
Keď spotrebiteľ dostane správy o spoločnosti, ktorú spoločnosť nemala v úmysle prijímať, napríklad informácie z úst alebo médií, používa tieto informácie na formovanie vlastného chápania značky spoločnosti. Hoci všetky správy, ktoré médiá prenášajú, sú označované ako "neplánované", zdatné spoločnosti sa môžu pokúsiť vytvarovať mediálne pochopenie svojich produktov a služieb a zachovať určitú kontrolu nad týmito správami.
