Byť pacientom v zdravotnej starostlivosti je ťažká práca. Nielenže máte na mysli svoje zdravotné obavy, ale aj vy ste bombardovaní so zahraničnou lekárskou terminológiou, papiermi a účtami. Podľa článku z roku 2006 združenia finančného manažmentu v oblasti zdravotnej starostlivosti je zachovanie úspešných vzťahov s pacientmi rovnako dôležité ako kvalita a hodnota starostlivosti, ktorú poskytuje zdravotnícka organizácia.
význam
Zákaznícke služby v oblasti zdravotnej starostlivosti sú iné ako v iných odvetviach, pretože zákazníci sú príjemcami zdravotníckych služieb, ktoré sú rozhodujúce pre ich zdravie. Pocit naliehavosti preniká do štruktúry zákazníckych služieb v zdravotníckom odvetví, pretože pacienti sa pokúšajú navigovať v systéme zdravotnej starostlivosti. Jedna vec, ktorú by zdravotnícke organizácie mali zvážiť, je, že pacienti môžu nakupovať pre svoje lekárske služby. Ak má pacient záporné skúsenosti so zákazníckou službou v nemocnici, je možné, že tento pacient prevezme svoju firmu inde. Organizácie zdravotnej starostlivosti musia preto tvrdo pracovať a byť inovatívne o tom, ako môžu udržiavať dobré vzťahy so zákazníkmi s ich spotrebiteľmi.
Potreby pacienta
Podľa Davida C. Hamrara z článku o zdra- votníctve v oblasti finančného riadenia v oblasti zdravotníctva z roku 2006 vysvetľuje, že v dnešnom zdravotníckom priemysle si pacienti vyžadujú väčšiu transparentnosť, pokiaľ ide o ich lekárske služby, ako aj jednoduchšie a účinnejšie spôsoby riadenia svojich účtov a pomoci s prístup k lekárskym zdrojom. V reakcii na príliv technologického pokroku, ktorý sa odohráva v oblasti zdravotnej starostlivosti, čoraz viac organizácií hľadá spôsoby na zefektívnenie informácií a vytváranie systémov, ktoré môžu byť prínosom pre pacientov, ako sú systémy riadenia informácií o pacientoch. To zase môže zlepšiť služby zákazníkom v oblasti zdravotnej starostlivosti.
prístupnosť
Časť budovania pozitívneho vzťahu so zákazníkmi a zdravotníckymi organizáciami sa dá dosiahnuť zvýšením dostupnosti organizácie pre spotrebiteľov. Uľahčenie kontaktov pacientov s ich zdravotnými zástupcami môže byť uspokojujúce. Kvôli všetkým členom lekárskeho priemyslu môžu mať pacienti otázky týkajúce sa akejkoľvek časti ich liečby, od predpisov až po účty. Schopnosť komunikovať so svojimi poskytovateľmi lekárskej starostlivosti je výhodou zákazníckej služby, ktorú ocenia pacienti.
Možnosti fakturácie v papierovej podobe
Elektronické fakturačné systémy zohrali veľkú úlohu v úsilí o poskytovanie služieb zákazníkom v oblasti zdravotnej starostlivosti. Takéto systémy poskytujú pacientom možnosť prihlásiť sa na internetovú stránku poskytovateľa zdravotnej starostlivosti a získať prístup k osobným fakturačným informáciám. Podľa aktualizácie od spoločnosti IBM zdravotnícke zariadenia, ako je napríklad spoločnosť Novant Health, vyvíjajú spôsoby, ako uľahčiť pacientom platiť účty a riadiť svoje liečebné náklady. Mať on-line prístup k účtom pomáha pacientom pochopiť ich účty a môže byť ochotnejší ich zaplatiť. Pacienti môžu dostať rýchle odpovede na svoje platobné a fakturačné otázky na dosah ruky, čo môže zlepšiť skúsenosti so zákazníkmi.
Poskytovanie vzdelávacích zdrojov
Ďalším spôsobom, ako môžu zdravotnícke spoločnosti zabezpečiť pozitívne vzťahy so zákazníkmi s pacientmi, je poskytnúť pacientom vzdelávacie zdroje. V článku o zdra- votníctve v oblasti finančného riadenia zdravotníctva z roku 2006 David C. Hammer vysvetľuje, že pacienti nie vždy vedia navigovať v zdravotníckom systéme a nevedia o informáciách a zdrojoch, ktoré sú im k dispozícii. Poskytovanie vzdelávacích zdrojov pre pacientov je dobrou praxou v oblasti služieb zákazníkom, pretože môže pacienta cítiť cenený a podporovaný ich starostlivosťou.
