Stratégia zákazníkov, často nazývaná stratégia skúseností so zákazníkmi, je plán na vytvorenie alebo zlepšenie skúseností zákazníkov, ktoré poskytujete. Dobrá stratégia sa domnieva, že vaši zákazníci, ich potreby a ako ich môžete najlepšie splniť.
dôležité informácie
Zákazníci sú hnacou silou akéhokoľvek podniku, ktorý z nich získava zisk. Získanie nových zákazníkov je nákladné tak v čase, ako aj v peniazoch. Akonáhle je zákazník nadobudnutý, spoločnosti by sa mali zamerať na zvýšenie svojej úrovne nákupu a udržanie ho dlhodobo.
Spoločné stratégie
Od augusta 2010 spoločné stratégie pre prilákanie a udržanie zákazníkov zahŕňajú krížový predaj a up-selling, zväzovanie produktov, riadenie dotykových bodov, programy vernosti a odmien, riadenie kvality služieb a riadenie vzťahov so zákazníkmi. Tieto stratégie slúžia na prilákanie náročných zákazníkov, poskytnutie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a ich udržanie v priebehu času.
výzvy
Väčšina spoločností má ciele a stratégie, ktoré majú poskytnúť zákazníkom dobré skúsenosti. Výzvy zahŕňajú nedostatok kontroly nad najvyššou úrovňou služieb a predaja, nedostatočné zamestnanie zamestnancov na účely poskytovania služieb, nedostatok poznatkov o zákazníkoch a nedostatok odbornej prípravy zamestnancov.
