Proces 5 Prečo môže byť efektívny prístup k určeniu hlavnej príčiny problému alebo problému. Cieľom pýtať sa "prečo" päťkrát je pracovať späť z výsledku, aby sa dostal k príčine, pričom každá otázka odhalila čoraz konkrétnejšie, prečo sa udalosť vyskytla. Postupujte podľa nasledujúcich krokov, ak chcete použiť metódu 5 prečo budete mať nasledujúci problém.
Zhromaždiť čo najviac informácií o probléme. Technika 5 prečo funguje najlepšie, keď máte informácie o probléme, ako sú napríklad pozadie, podmienky a podobné prípady. Pomôže to určiť najlogickejšiu a pravdepodobnejšiu odpoveď na každú otázku.
Zostavte tím. Aby ste mohli čo najúčinnejšie využiť metódu 5 Why, musíte zostaviť tím ľudí z rôznych funkčných skupín s rôznymi špecialitami a skúsenosťami. Kľúčovým prvkom metódy 5 Prečo sú ľudia, ktorí kladú otázky a poskytujú najpravdepodobnejšie odpovede v každom kroku. Mať rôznorodú skupinu ľudí znamená získať pohľad z rôznych hľadísk a názorov. Priblíženie sa problému z rôznych uhlov by mohlo viesť k odpovediam, ktoré ste si pravdepodobne nemysleli, a nakoniec odhaliť hlavnú príčinu problému.
Začnite s problémom a pýtaj sa "prečo" päťkrát.
Začnite s jednoduchým problémovým vyhlásením o tom, čo je problém a potom začnite pracovať späť od toho, kto sa pýta, prečo sa každý krok vyskytol. Použite logiku a vedomosti a skúsenosti svojho tímu, aby ste našli najpravdepodobnejšiu odpoveď na každú otázku.
Tu je príklad postupu v akcii:
Vyhlásenie problému: Vypnutie produkcie. Prečo sa výroba zastavila? (Prečo 1) Deltron 3000 sa zlomil. Prečo sa Deltron rozpadol? (Prečo 2) Automat nie je funkčný. Prečo automatizácia nefunguje? (Prečo 3) Automátor trvá len asi šesť mesiacov, ten sa za osem mesiacov nezmenil. Prečo nikto nezmenil automátora za 6 mesiacov? (Prečo 4) Nikto nevedel zmeniť to. Prečo nikto nevedel, že to treba zmeniť? (Prečo 5) Nie je nastavený preventívny plán údržby, ktorý by mechanikom povedal, aby to urobili. (Príčina.)
Analyzujte každý z 5 Whys. Keď pracujete prostredníctvom odpovede na 5 Whys, analyzujte každý krok a otestujte svoje predpoklady, ak je to možné. Opýtajte sa sami seba na otázky, prečo odpovede. - Mohla by táto odpoveď viesť k predchádzajúcemu účinku? -To má najväčší zmysel, pretože máme všetko, čo vieme o probléme? - Mohli by existovať iné možnosti?
Pamätajte si, že cieľom metódy 5 Why je nájsť pravú hlavnú príčinu, aby ste zabránili opakovaniu problému.
Keď ste sa pýtali, prečo päťkrát a myslíte, že ste sa dostali k základnej príčine, nájdite riešenie, ktoré rieši túto hlavnú príčinu. Keď máte riešenie, postupujte podľa logiky zálohovať reťazec, prečo určiť, či problém vyrieši. Pokračovanie v predchádzajúcom príklade:
Hlavná príčina: Nevyžaduje sa žiadny plán preventívnej údržby, ktorý by mechanikom povedal, aby zmenili Automator na Deltron 3000 každých šesť mesiacov. Riešenie: Implementujte plán preventívnej údržby na zmenu automatizačnej jednotky Deltron 3000 každých šesť mesiacov.
Implementujte svoje riešenie na posledný dôvod a uvidíte, aké sú účinky. Upravte svoje riešenie alebo zopakujte postup.
Je v poriadku ísť nad 5, ak je to potrebné na určenie príčiny a má zmysel. Napríklad, ak sa prečo 4 v príklade zmenil na "Mechanici nedodržali preventívny plán údržby", potom môžete pokračovať v otázke, prečo mechanik nedodržal postup:
Prečo mechanik nedodržal harmonogram? (Prečo 5) Nepreškolil program preventívnej údržby pre Deltron 3000. Prečo nie je mechanik vyškolený? (Prečo 6) Práve vstúpil do oblasti a jeho predchádzajúca oblasť nemala Deltron 3000. (Hlavná príčina.) Riešenie: Trénujte všetkých nových mechanikov na preventívnu údržbu zariadení v oblastiach, ktoré sa budú spájať.
Môžete skončiť s nájdením iného riešenia problému, ak sa budete pýtať prečo, kým sa nedostanete k skutočnej príčine. To vám pomôže zabrániť tomu, aby ste sa uspokojili s ľahkou odpoveďou, ktorá len obviňuje osobu, aby sa dostala k hlavnej príčine. Hlavnou príčinou je pravdepodobnejšie riešenie procesu alebo procedurálneho problému.
