Získali ste alebo ste stratili zákazníkov v čase, kedy ste si prečítali túto vetu, hoci nemáte vôbec žiadny priamy kontakt s nimi. Nie je však príliš neskoro, aby ste znovu získali pozornosť týchto okoloidúcich a premenili ich na kupujúcich a konvertovali prvých zákazníkov na opakovaných zákazníkov. Bude to však vyžadovať značné úsilie na zmenu ich súčasného vnímania vás, vašich produktov a vášho odvetvia.
Čo je vnímanie spotrebiteľov?
Všetko z tvarov a farieb vašich log, do akej vertikálnej a horizontálnej pozície váš produkt zaberá v danom priestore ovplyvňuje vnímanie spotrebiteľa. Denný čas tiež ovplyvňuje potenciálnych zákazníkov vždy, keď si prezerajú, počúvajú, manipulujú alebo inak komunikujú s vašou spoločnosťou a produktmi. Ich vnímanie každej osoby, miesta alebo objektu, ktoré spájajú s vaším odvetvím, sa môže značne líšiť v skorých ranných hodinách, v porovnaní s kontaktom na večeru alebo neskôr večer. Výsledkom toho je, že niečo také jednoduché ako výber farby alebo hovor v nesprávnej hodine môže získať jednu skupinu zákazníkov pri strate iného cieľového trhu.
Avonova farebná schéma ružovej s čiernymi a bielymi akcentami priťahuje ženy do dravov, zatiaľ čo niektorí ľudia nebudú vstupovať do vášho predajného priestoru vôbec, aj keď používate iba ružovú ako akcentovú farbu. Napríklad na obchodnej výstave, pridanie čakacej plochy alebo vstupnej chodby zdobené modrou farbou so zelenými a čiernymi akcentmi môže zvýšiť váš predaj tým, že povzbudí manželov, aby sa cítili vítaní, aby sa držali, namiesto toho, aby naliehali svojich kamarátov, aby sa ponáhľali a odišli.
Vypracujte každý kontakt ako mini pracovný pohovor - či už osobne, telefonicky, e-mailom alebo poštou, prostredníctvom kontaktov sociálnych médií alebo na vašich webových stránkach. Váš potenciálny zákazník posúdil vašu spoločnosť druhú, ktorú si pozreli na vašich webových stránkach, v okamihu, keď videli vašu reklamu, alebo v momente, keď vstúpili do výstavnej sály. Využite výsledky z prieskumu Harris Interactive v roku 2013, ku ktorému sa zapojil vývojár kariéry, aby ste sa rozhodli, ktoré farby motivujú vašu súčasnú a potenciálnu zákaznícku základňu pri výbere vašich produktov a služieb.
Využívajú sa tvoji potenciálni zákazníci v tímových športoch? Modrá signalizuje, že vaši zamestnanci s nimi budú pracovať na navrhovaní vlastných riešení namiesto toho, aby ich nútili prijať plán alebo produkt, ktorý iba čiastočne vyhovuje ich potrebám. Keď zákazníci potrebujú poradenstvo a hodnotenie, za ktorými nasledujú dôveryhodné odporúčania produktov a služieb, čierne by mali mať významné postavenie vo vašom logu a firemných farebných schémach. Chcete, aby kreatívy zahŕňali väčší podiel vašej zákazníckej základne? Zvoľte zelenú alebo fialovú, pokiaľ vaša firma nepredstavuje stravu. V opačnom prípade môžete začleniť červené a žlté do hlavičkových a bannerových reklám.
Neschopnosť rozpoznať každého ako potenciálneho zákazníka ovplyvňuje aj vnímanie spotrebiteľa. Ak nepovažujete každú osobu za udalosť za svojho budúceho potenciálneho zákazníka, prečo by mal od vás nakupovať? Zaobchádzajte s každým, ako keby už používali vaše produkty a služby, vrátane zamestnancov a predajcov, sponzorov alebo vystavovateľov udalostí, ako aj všetkých rečníkov.
Čo je teória vnímania?
Predpoklad, že všetok senzorický vstup musí byť okamžite roztriedený, leží v srdci teórie vnímania. Vnímanie - moment, keď sa stane vedomie niečoho v našom bezprostrednom prostredí - nám umožňuje reagovať inštinktívne a rozhodne proti možným hrozbám alebo ísť o naše podnikanie, keď si uvedomíme, že šumivosť v kríkoch bola domácou mačkou, nie tigrom. Táto pripravenosť reagovať sa prejaví, keď ľudia "skočia v tieni", alebo cítia pocit nepríjemnosti v určitých situáciách.
Strašidelné domy v zábavných parkoch často hrajú na teóriu vnímania tým, že nútia patrónov do malých, temných oblastí okolo minulých vecí, ktoré sa cítia ako chvosty hlodavcov, znie ako príšery a zmätený zmysly. Ľudia, ktorí idú na tieto udalosti, milujú adrenalínový spád a pocit, že si podmanili svoje obavy. Ale tie isté veci, ktoré sa vám páčia v strašidelnom zámku, udržiavajú svojich zákazníkov mimo obchodov v bezproblémovom susedstve bez ohľadu na to, koľko inzerátov ste inzerovali každý týždeň. Kedykoľvek zákazníci uvidia odpadky, ktoré fúkajú cez parkovisko, bezpečnostné svetlá nezostanú osvetlené a preglejka pokrývajúca vaše okná, nemusia dokonca opustiť svoje vozidlo, aby sa pozreli dovnútra. Ak máte v obchode špinavé čítačky a podlahy, zablokované čiarky a prašné regály alebo môžete vôňu čítať ryby z prednej časti obchodu, váš potenciálny zákazník by mohol s vami nakupovať raz a nikdy sa nevráti, ak v okolí nájdete iné, lepšie možnosti,
Ako vlastník firmy si želáte, aby vaši zákazníci odložili svoj čas vo vašom obchode, aby sa ublížili do jednej uličky a dole na druhú pri hľadaní akýchkoľvek položiek, ktoré im priviedli k vašim dverám. Chcete povzbudiť zákazníkov, aby hovorili so svojimi zamestnancami o službách, ktoré ponúkate, a aké produkty alebo služby najlepšie vyhovujú ich potrebám. Tiež by ste chceli motivovať svojich súčasných a potenciálnych zákazníkov k nákupu impulzových predmetov, ktoré sú tovarom a službami, ktoré nemusí nutne potrebovať, ale to zvýši ich radosť z toho dňa. Nákup impulzových položiek im môže pomôcť osláviť a pripomínať špeciálne udalosti alebo sa dopriať ako prestávku z ich každodennej rutiny.
Okrem radosti z hľadania klasických áut, vyhadzovania a návštevy ponožiek a výmeny sa Mississippi "Cruisin 'the Coast" posilňuje komunitné väzby a zvyšuje vnímanie Mississippiho spotrebiteľom ako želaný a zábavný cieľ pre každého. "Cruisin 'the Coast" priťahuje klasických automobilových fanúšikov z celej krajiny každý október. Samotná Mississippi, ako aj komunity medzi Ocean Springs a Biloxi, Gulfport a Diamond Head, sa sami obchodujú nielen ako destinácie, ale aj ako produkty samy osebe. Priestorové podniky všetci vynakladajú obrovské úsilie na to, aby privítali krížniky a pritiahli miestnych obyvateľov do všetkých podujatí. Každé vozidlo s podrobným špeciálnym balíčkom ubytovania sa pokúša spojiť vnímanie produktu s motívom Cruisin 'the Coast. Ponúkajú tiež pamätné tričká, šálky do auta a náhradné vybavenie, spolu so špecializovanými reštauráciami a zľavami na potreby na vykurovanie, vrátane všetkého od steakov a kotlíkov až po grily na grilovanie a pop-up baldachýny.
Niektorí účastníci sa plne zúčastňujú jazdy na svojich Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, šesťdesiatke Chevy Camaros, Cadillacs '59, Type 57 Bugattis a Mercedes-Benz Type 540s od konca 30. rokov a obliekanie vo všetkom, od chic štýlu až po eleganciu 30. rokov. Iní dávajú prednosť tomu, aby prechádzali po parkoviskách v obchodných centrách a okolo pobrežných chodníkov na pobreží na pobreží, aby si mohli pozrieť autá, rozhovorovať s priateľmi a vziať sa s autami a vodičmi.
Mnohí "Križovatelia" sa hrdú na to, že sú prístupní všetkým a majú čas na to, aby sa obrátili na pozemky domova dôchodcov ozbrojených síl, aby aj obyvatelia s mobilitou, ktorí majú problémy s mobilitou, dostali príležitosť vychutnať si túto udalosť. Celoplošný týždeň v pondelok a sobotňajšom spoločenskom ponožke, ktorý sa koná vo štvrtok až sobotu, na pobreží kolégia Mississippi umožňuje miestnym obyvateľom a krížnikom veľa času premiešať, prezentovať svoje autá a oblečenie a vytvárať spomienky, ktoré im nechávajú s pozitívnym vnímaním zákazníkov o tejto oblasti a jeho obyvateľov.
Aká je úloha vnímania?
Kedykoľvek ľudská bytosť alebo iné stvorenie ignoruje ich súčasné prostredie, môžu sa stať obeťou nebezpečenstiev vo svojom prostredí alebo si neuvedomujú príležitosti, ktoré by mohli zvýšiť ich kvalitu života. Z tohto dôvodu máme viac ako jeden typ vnímania: dve dôležité formy zahŕňajú reflex a reflexiu. Reflex spôsobuje okamžitú reakciu, zatiaľ čo reflexia nám pomáha vytvárať stratégie pre budúce stretnutia.
Chvenie tepla alebo skákanie z hada zabráni popáleninám alebo jedovatým kousnutiam. Na druhej strane, odraz sa odohráva po akcii, keď jednotlivec hľadí na hada. Uvedomenie si, že podväzkové hady nemajú jed, vám dávajú istotu opustiť toho hada, kde ste ho našli, čo umožňuje plazom pokračovať v ovládaní škodcov, ktoré spôsobujú škodu. Podobne, ak zákazníci vidia zarastené terénne úpravy alebo rozbité budovy, ktoré potrebujú tlakovú umývačku a nový náter, alebo vaše vonkajšie predajné automaty boli rozbité, niekoľko môže odvážne vtipné uvítať, ale oveľa viac sa rozhodne, že vaše podnikanie by im dalo viac problémov, než to stojí.
Reflexia vyžaduje objektívne hodnotenie a dostatok predstavivosti, aby ste sa rozhodli, akú správu chcete poslať svojim zákazníkom a aký obraz chcete zobraziť v susedstve a komunite ako celku. Vaša firma by mala svojim súčasným zákazníkom oznámiť, že ich rešpektujete a oceňovať a že venujete pozornosť podrobnostiam. Bez týchto správ je vaše predvolené nastavenie "Nezaujíma."
Ako zmeniť vnímanie spotrebiteľa
Kým udalosti v celej komunite pomáhajú pritiahnuť zákazníkov okolo vašich dverí, je na vás, aby ste ich doviedli dovnútra. Inými slovami, zapôsobte svojich potenciálnych zákazníkov, aby ste ich presvedčili, aby kupovali a používali vaše tovary a služby. Niektoré podniky zabezpečujú, aby sa ľudia z každej oblasti života cítili vítaní tým, že na svojich dverách uvádzajú značky alebo nálepky, v ktorých sú uvedené konkrétne skupiny a sľubujú im, že dostanú službu. Ostatní majitelia obchodov hrajú širokú škálu hudby a dovážajú tovar, ktorý oslovuje každého, vrátane položiek označených vo viacerých jazykoch. Iní vyberajú výzdobu a hudbu, ktorá iba víta tých zákazníkov, ktorí budú platiť podľa kategórie a kvality ich ponúk.
Tipy
-
Keď chcete prilákať zákazníkov, ktorí si môžu dovoliť tovary a služby vyššej triedy, vaša firma musí venovať pozornosť detailom: osvetlenie, čistota, kvalita, čerstvosť a balenie musia preukázať, že vaše produkty poskytujú hodnotu, ktorá odôvodňuje vaše ceny.
Servírovanie multietnických štvrtí vyžaduje čas na vyhľadanie produktov, ktoré každá skupina kupuje najčastejšie, označené v jazyku, ktorému rozumejú. Keď vaši zákazníci vidia, že populárne výrobky z Indie, Grécka, Poľska, Nemecka, Číny, Mexika a Japonska zaberajú celú uličku alebo časť vášho obchodu s potravinami, ohrievajú ich srdcia a upevňujú ich lojalitu.
Ak sa ocitnete v boji proti negatívnym hodnoteniam spotrebiteľov, ukážte, ako ste sa dostali von z vašej cesty k vyriešeniu problémov, ktoré nastali pri hodnotení. Ak politická klíma viedla napríklad k značnému zníženiu cestovného ruchu, povedzte o svojom postoji k tejto otázke a urobte viditeľné úsilie, aby ste zmiernili rétoriku a vybrali úradníkov, ktorí budú zaobchádzať s každým v spoločenstve so spravodlivosťou a rešpektom. Ak akcie spoločníka vlastníka firmy odrážajú zlé na vašom meste alebo v štáte, až do tej miery, že ovplyvňuje vašu firmu, urobte všetko, čo je potrebné, aby ste sa vzdali od svojho správania a presahovali očakávania všetkých ovplyvnených zákazníkov.
Zamestnávajte zamestnancov, ktorí majú rovnaké pozadie a hodnoty ako zákazníci, vrátane tých, ktorí ešte nekupovali váš tovar alebo nepoužili vaše služby. Zamyslite sa s týmito zamestnancami na prednej línii a presuňte ich až na vrchol velenia vašej organizácie. Ukážte svojimi činmi, nielen vašimi slovami, že rešpektujete každého zákazníka a okamžite konať, keď vyjadruje nejaké obavy.
Buďte dobrým susedom: udržujte svoju polohu dobre osvetlenú, čo najtichšie a bez odpadkov a odpadu. Ak vaša oblasť nemá zdroje, pomôžte im. Vykonajte to lobovaním, aby ste zvýšili infraštruktúru a dopravné siete a povzbudili miestnych a štátnych úradníkov, aby prijali predpisy, ktoré zlepšia dostupnosť a cenovú dostupnosť vzdelávania a zamestnanosti vo vašej oblasti.
Dajte veľkoryso miestnym príčinám: podporujte miestne nemocnice, centrá mládeže a športové tímy. Sponzorujte spoločenské podujatia a letné tábory. Podržte fundraisery pre požiarne oddelenia a PTA, spoločne s dobrovoľnými spoločnosťami a miestnymi charitatívnymi organizáciami. Darujte svoj čas aj vaše doláre.
Ak podniknete kroky na zlepšenie sebavedomia miestnych obyvateľov a vnímanie vášho podnikania a polohy spotrebiteľmi miestnym obyvateľom a turistom, spodná línia spoločnosti nemôže pomôcť, ale odrážať vaše úsilie. Vaši kolegovia členovia komunity by sa mali cítiť ako súčasť vašej rodiny, nie ako hovädzí dobytok. Vaše proaktívne riešenie problémov vytvorí sebavedomie, ktoré víta vašich priateľov a rodinu, zamestnancov a návštevníkov a uisťuje im, že môžu očakávať rešpekt a služby na najvyššej úrovni. Na záver skôr než reagovať po zistení, že ste odcudzili potenciálneho zákazníka, vytvorte produktové vnímanie od prvého dňa, kedy otvoríte dvere, ktoré vytvoria silné väzby a prinesú pozitívny ohľad na vás, vaše produkty a váš priemysel.
