Aj keď spoločnosť je hlavným katalyzátorom pri predaji vlastných výrobkov a služieb, spotrebitelia zohrávajú tiež významnú úlohu v marketingovom procese. Pri vývoji vášho plánu nezabudnite, že spotrebiteľ je ústredným prvkom všetkých rozhodnutí týkajúcich sa marketingu. Pochopte roly, ktoré spotrebitelia hrajú, aby ste mohli maximalizovať efektívnosť vášho marketingového plánu.
Kto je spotrebiteľ?
Skôr ako preskúmate úlohu spotrebiteľa vo svojom marketingovom pláne, uistite sa, že presne rozumiete tomu, kto je spotrebiteľ. Ľudia niekedy používajú tieto dva pojmy zameniteľné, ale výraz "spotrebiteľ" má výraznejšiu definíciu v porovnaní s "zákazníkom". Zákazník je jednoducho kupujúci, zatiaľ čo spotrebiteľ je ten, kto nakupuje a používa produkt alebo službu. Spotrebiteľ je zákazníkom, ale zákazník nie je vždy spotrebiteľom v obchodnej transakcii. Spotrebiteľ sa tiež nazýva koncový používateľ.
Marketingový výskum
Spotrebitelia zohrávajú významnú úlohu v marketingovom výskume pred tým, ako sa výrobok alebo služba sprístupnia verejnosti. Keď zistíte svojich cieľových zákazníkov, môžete ich pozvať na účasť na skupinových cieľových skupinách alebo ich poslať prieskumy, aby ste ich mohli kalkulovať o kľúčových prvkoch vášho marketingového plánu. Spochybňovanie správnej ceny za to, a aké marketingové oznámenie sa im odvoláva ako spotrebiteľ, vám môže pomôcť riadiť celý váš plán, a to najmä pri uvoľňovaní nového produktu alebo služby.
Spätná väzba produktu
Spotrebiteľ zohráva úlohu aj v procese zhromažďovania spätnej väzby po tom, ako ponuka spoločnosti narazí na trh. Po implementácii marketingového plánu a uvoľnení produktu alebo služby musíte sledovať výsledky a neustále sledovať potreby spotrebiteľov, aby ste mohli v budúcnosti zlepšiť ponuku. Napríklad vývojári softvéru pravidelne vyhľadávajú spätnú väzbu od spotrebiteľov, aby im pomohli vyvíjať nové a vylepšené verzie programov.
Prineste nové spotrebiteľov
Spotrebitelia môžu tiež pôsobiť ako zástupcovia na zlepšenie účinkov vášho marketingového plánu. S marketingom typu word-of-mouth spotrebitelia, ktorí používajú váš produkt, si ho prezerajú ako on-line, tak online a môžu odkázať na iných spotrebiteľov. Tento marketing je bezplatný a veľmi efektívny, pretože jednotlivci majú tendenciu dôverovať slovu ľudí, ktorí vedia, keď ide o vyskúšanie nových produktov a služieb.
