Spätné vyrovnanie nastane, keď zákazník (alebo jeho spoločnosť kreditnej karty) spochybní a zašle späť poplatok, ktorý bol predložený na jeho kreditnú kartu. Ako obchodník môžete tento výsledok zvyčajne bojovať tým, že odvolajte spätnú kompenzáciu u svojho poskytovateľa služieb. Musíte dokázať svoj prípad s nesporným dôkazom o práve na výber peňažných prostriedkov od zákazníka, aby ste získali odvolanie. Šance na získanie opravného prostriedku odškodnenia po tom, čo banka zamietla poplatok, sú však zvyčajne štíhle.
Požiadajte svojho poskytovateľa služieb obchodníka o úplné podrobnosti o spätnom zúčtovaní, aby ste vedeli, ako riešiť túto záležitosť. Bežné príčiny spätných platieb zahŕňajú neoprávnené použitie karty, neprijatie platby alebo sťažnosti, že položka nebola opísaná.
Napíšte formálny list, ktorý načrtáva vaše odvolanie a adresujte ho vášmu poskytovateľovi služieb. Uveďte dátum, čiastku a opis transakcie, ako aj číslo vášho obchodného účtu, obchodné meno a kontaktné údaje.
Uveďte dôkaz o vašej autorizácii na účtovanie karty zákazníka za predané položky. V prípade, že si zákazník nárokuje nevydanie, poskytnite na adresu objednávky podpísaný doklad o doručení - najlepšie s podpisom zodpovedajúcim zákazníkovi. V niektorých prípadoch musíte preukázať odoslanie na fakturačnú adresu kreditnej karty, aby ste získali odvolanie. Ak bol spor pre neoprávnené použitie, uveďte podpísaný doklad, ak je k dispozícii. Hoci to nie je možné pre online objednávky, môže stačiť, že zákazník zadal kód CVV (overovací kód karty). Je ťažké preukázať spokojnosť zákazníka s vaším produktom, pokiaľ vám neposlal list alebo e-mail s kladným hodnotením, ale ak zverejníte návratovú politiku, ktorá nepovoľuje návratnosť, pošlite to svojím odvolaním.
Pošlite informácie o odvolaní a dôkazy poskytovateľovi obchodných služieb e-mailom alebo faxom a čakajte na rozhodnutie. Ak poskytovateľ prešetruje, zistí, že ste na správnom mieste a úspešne vyjednáte s cieľom vrátiť spätnú kompenzáciu spoločnosti s kreditnou kartou, dostanete kredit späť na predaj. Minimálny počet poskytovateľov obchodných služieb môže vrátiť poplatok za vrátenie platby v závislosti od podmienok vašej zmluvy o poskytovaní služieb obchodníka.
Tipy
-
Ak je zamietnutie spätného odškodnenia zamietnuté, musíte to jednoducho zvážiť ako náklady na podnikanie a dávajte pozor, aby ste znova neprijali predaj kreditných kariet od tohto zákazníka. Niektoré spoločnosti používajú špecializované počítačové systémy na analýzu a identifikáciu zákazníkov, ktorí úmyselne spochybňujú poplatky za kreditné karty, aby získali bezplatné tovary a služby (nazývané aj "Friendly Fraud"). Ak máte veľkú sumu, poraďte sa s advokátom buď o kontakte s orgánmi, alebo o prenasledovaní príjemcu tovaru v prípade malých nárokov.
