Programy zľavy ponúkajú spotrebiteľom možnosť získať odmenu, ako je plná alebo čiastočná náhrada za kúpnu cenu, bezplatný produkt alebo darcovú kartu, výmenou za nákup konkrétneho produktu a vynaloženie určitého úsilia. Toto úsilie zvyčajne znamená, že zákazník musí odoslať požiadavku na zľavu spolu s potvrdením o nákupe alebo iným dokladom o kúpe poštou. Ako sa bežne vyskytuje pri väčšine propagácií produktov, programy zľavy majú svoje vlastné výhody a nevýhody.
Nástroj na zvyšovanie povedomia o produkte
Program zľavy môže byť užitočný pre vytváranie povedomia a podnecovanie lojality značky k novému alebo existujúcemu produktu. Napríklad zľavy, ktoré ponúkajú plnú náhradu nákupnej ceny alebo kupón, ktorý robí ďalší nákup zadarmo, môžu lákať zákazníka, ktorý by inak ani nemal o novom produkte. Programy zľavy sa navyše často odvolávajú na zákazníkov, ktorí si uvedomujú rozpočet, z ktorých mnohí rozhodujú o kúpe na základe dostupných kupónov a rabatov.
Pomôžte pri výskume a uchovávaní spotrebiteľov
Formy zľavy môžu byť hodnotným spotrebiteľským informačným zdrojom. Popri demografických údajoch, ako je stav zákazníka, mesto a PSČ, formuláre programov zľavy môžu pomôcť určiť, čo zákazníci majú záujem o nákup a môžu byť užitočné pri zacielení na budúce propagácie. Zahrnutie začiarkavacieho políčka prihlásenia do dolnej časti formulára a požiadanie zákazníka o poskytnutie e-mailovej adresy je spôsob, ako využiť program zľavy na rozšírenie databázy zákazníkov a potenciálne na zvýšenie predaja.
Úsilie a zložitosť
Komplexné zľavy môžu byť potrebné, aby zákazníci skutočne nakúpili produkt, ale môžu tiež znížiť efektívnosť programu zľavy. Zákazník sa napríklad môže jednoducho vzdať, prehrať alebo zlikvidovať požadované overenie nákupu a nikdy poštou zľavu, alebo môže zaslať zľavu, ale postupovať podľa pokynov nesprávne, a tak nedostane odmenu. To môže znížiť efektívnosť súčasnej zľavy a ohroziť budúce programy rabatu.
Otázky implementácie a riadenia programu
Zavedenie a riadenie programu zľavy v podniku môže viesť k značným časovým nákladom pre spoločnosť. Na jednej strane priradenie dostatočných zamestnancov na efektívne riadenie úloh zrážok môže ovplyvniť vnútorné operácie a celkovú produktivitu. Na druhej strane, pridelenie príliš mála zamestnancov môže spôsobiť oneskorenie spracovania a zvýšiť sťažnosti zákazníkov. Podľa Entrepreneur.com., Nesprávne riadenie programu zľavy môže vytvoriť zákaznícke vzťahy nočná mora, ktorá má potenciál poškodiť nielen reputáciu spoločnosti, ale aj jej značku.
