V prípade, že niečo nefunguje správne, alebo ak produkcia alebo kvalita nie je na očakávanej úrovni, zmeny sa často vykonávajú v organizácii. Po vykonaní zmeny musí organizácia analyzovať a posúdiť zmenu a zistiť, či to prinieslo negatívne alebo pozitívne výsledky.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Výskum pred uskutočnenými zmenami
-
dotazníky
Nájdite starý výskum uskutočnený pred implementáciou zmeny. Správa obsahujúca výskum by mala načrtnúť problémy a ponúknuť zoznam plánovaných zmien.
Použite výskum na vytvorenie dvoch dotazníkov. Jeden by mal byť doplnený zamestnancami organizácie a druhý zákazníkom.
Spýtajte sa otázky týkajúce sa nových cieľov organizácie, novovzniknutých rolí alebo postupov, novo definovaných vzťahov a nových metód implementovaných s cieľom riešiť potenciálne konflikty v rámci organizácie alebo jej procesov. Zahrňte akékoľvek ďalšie otázky, ktoré by mohli byť relevantné na základe výskumu.
Opýtajte sa na otázky týkajúce sa samotných zamestnancov. Mali by zahŕňať vnútornú štruktúru organizácie, plány odmeňovania, štýly riadenia, výkonnosť zamestnávateľa, komunikačné vzorce alebo myšlienky a ciele. Zahrňte akékoľvek ďalšie otázky, ktoré by mohli byť relevantné na základe výskumu.
Spýtajte sa otázky týkajúce sa samotných zákazníkov. Otázky by mali obsahovať kvalitu služieb poskytovaných organizáciou, vzťah medzi klientom a organizáciou a všetky ďalšie otázky, ktoré môžu byť relevantné na základe výskumu.
Požiadajte zamestnancov a zákazníkov, aby ohodnotili nové zmeny v porovnaní s tým, čo predtým existovalo.
Zbierajte všetky dotazníky, akonáhle sú dokončené.
Porovnajte výsledky dotazníka s primárnym výskumom vykonaným pred zavedením zmien. Vytvorte grafy na zobrazenie rozdielov v odpovediach. Zatiaľ čo niektoré oblasti sa mohli po vykonaní zmien zlepšiť, iné môžu zostať stabilné alebo sa zhoršovať.
Napíšte správu, v ktorej sa načrtnú, ktoré položky alebo témy sa od zmien zlepšili a ktoré nie. Navrhnite nové riešenia pre položky, ktoré sa nezlepšili. Zdieľajte svoje výsledky so zvyškom organizácie.
