Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) merajú vývoj podnikania smerom k stanovenému cieľu. KPI sú dôležité pre každú firmu, pretože hodnotí výkonnosť zamestnancov, spokojnosť zákazníkov a produktivitu s cieľom určiť, aké kroky treba podniknúť na nápravu problémových situácií. Pri vývoji kľúčových ukazovateľov výkonnosti sú potrebné určité procesy.
Zorganizujte stretnutie s príslušnými zainteresovanými stranami v podnikaní, ako sú vlastníci a zamestnanci, s cieľom diskutovať o cieľoch KPI vo vzťahu k cieľom podniku. Informujte zainteresované strany o účeloch KPI a úlohe jednotlivých zainteresovaných strán v ich rozvoji. Vedenie výskumu s cieľom získať informácie o vnímaní služieb poskytovaných podnikom zákazníkom.
Naplánujte schôdzku so zamestnancami vo vašom oddelení, aby ste prerokovali ich celkový výkon a jeho vplyv na podnikanie. Informujte ich, ak je to možné, s podrobnosťami o ich pracovných aktivitách a podporných dokumentoch, aby ste overili úroveň výkonu. Umožnite im, aby vysvetlili svoj postup práce, aby získali celkový pohľad na ich úroveň výkonnosti.
Vyhodnoťte údaje získané z stretnutia so svojimi zamestnancami a identifikujte silné oblasti, ktoré vedú k výraznému zlepšeniu kvality a kvantitatívneho odbytu oddelenia a slabých oblastí, ktoré sú zodpovedné za neproduktívne oblasti v oddelení. Spýtajte sa zamestnancov na základe dôvodov výkonu, aby ste zistili, aké operácie potrebujú zmeny, aby sa zvýšil výkon práce.
Stanovte ciele a štandardy pre zamestnancov. Prezentujte pozorovateľné a merateľné štandardy pre zamestnancov. Otestujte KPI, aby ste sa uistili, že sú SMART; špecifické, merateľné, dosiahnuteľné, spoľahlivé a včasné. Poskytnite zamestnancom zdroje potrebné na dosiahnutie týchto cieľov.
Navrhnite systém na sledovanie a vyhodnotenie výkonnosti oddelenia a jeho zamestnancov po určitej dobe. Poskytnite štandard merania výkonnosti, na ktorý sa môžu zamestnanci odvolávať, aby mohli hodnotiť výkonnosť. Poskytnite odmeny alebo odmeny zamestnancom, ktorí dosahujú svoje štandardy, aby boli motivovaní.
