Keď vlastníte alebo prevádzkujete podnikanie, vašimi zákazníkmi je vaša životná krv a je dôležité, aby ste im dobre zaobchádzali, aby sa naďalej mohli vrátiť. Ak máte náročného zamestnanca, ktorý je voči zákazníkom hrubý alebo neuctivý, musíte sa naučiť, ako efektívne riešiť túto situáciu skôr, ako dlhodobo ovplyvní úspech vašej firmy. Hoci nie je vždy ľahké zaobchádzať s ťažkými zamestnancami, existujú určité kroky, ktoré môžete dodržiavať, aby ste zabezpečili, že sa s touto situáciou zaoberáte diplomatickou cestou a odstránite možné budúce problémy.
Zamerajte sa priamo na zamestnanca na jeho správanie. Nikdy nie je dobrý nápad ignorovať neprimerané správanie zamestnancov, podľa trénera trénerov a produktívnych trénerov spoločnosti David Mount of Core Training Solutions. Vezmite svojho zamestnanca stranou, aby ste s ním rozprávali v súkromnom prostredí, a požiadajte ho o správanie, ktoré ste boli svedkami. Je možné, že zamestnanec si nemusí uvedomiť, ako sa stretol so zákazníkom, alebo že mohol mať jednorazový moment slabosti. Zamestnanec nechajte vedieť, že hrubosť voči zákazníkom nie je povolená bez ohľadu na okolnosti a v prípade pokračovania správania uveďte následné dôsledky.
Vykonajte niektoré cvičebné hry s pracovníkmi hneď po incidente alebo v nasledujúcich dňoch. Učte zamestnanca, ako by ste chceli, aby reagoval na zákazníkov a odpovedal na požiadavky zákazníkov. Spýtajte sa zamestnanca, ak nie je jasný o žiadnych požiadavkách alebo očakávaniach jeho pozície, a porozprávajte sa s ním o tom, či má alebo nemá iné problémy alebo problémy, ktoré by mohli mať vplyv na jeho súčasnú pracovnú výkonnosť. Pracujte so zamestnancom na nápravu akýchkoľvek problémov, aby mohol vykonávať čo najlepšie pokračovať.
Monitorujte správanie zamestnanca a zistite, či nedošlo k zlepšeniu. Ak správanie pokračuje, vyhotovte písomné varovanie zamestnancovi a pripomenúť zamestnancovi možné dôsledky, ktorým čelí.Dokumentujte svoj rozhovor tým, že zamestnancovi poskytnete kópiu písomného upozornenia a požiadajte ho, aby potvrdil prijatie písomnej práce svojím podpisom. Ak bude zamestnanec naďalej ťažký a hrubý voči zákazníkom, môže byť nútený uplatniť vaše právo ukončiť svoju pozíciu vo vašej spoločnosti.
