Zaobchádzanie so zamestnancom, ktorý má zlý postoj alebo má rád problémy na pracovisku, vyžaduje dôkladné pochopenie správania a histórie zamestnanca. Kľúčom k riešeniu problému zamestnanca je komunikácia. Zamestnanec problémov musí pochopiť, ktoré z jeho akcií alebo slov spôsobujú problémy. Musí tiež pochopiť, že ak tieto slová alebo činy budú pokračovať, môže byť jeho zamestnanie ovplyvnené. Bez jasnej komunikácie nie je pravdepodobné, že by ste účinne vyriešili problém s pracovníkom problémov.
Uvedomte si, že je problém. a uvedomte si, že sa zamestnanec pravdepodobne nezmení, ak neurobíte nejaké opatrenie. Hoci je pravda, že každý je iný, nemôžete jednoducho ospravedlniť konanie zamestnanca, ktorého návyky alebo slová spôsobujú neprimeraný stres na pracovisku. Zamestnanec musí byť zodpovedný za svoje slová a činy a vy - ako vedúci - musíte byť zodpovední za to, že ste s ním zaobchádzali.
Hovorte súkromne so zamestnancom problémov. Informujte ho priamym a profesionálnym tónom, že jeho kroky nie sú prijateľné. Poukážte na konkrétne udalosti alebo situácie, v ktorých ste si všimli, že jeho slová alebo akcie boli škodlivé. Informujte ho, že jeho činy alebo slová sú v rozpore s normami alebo politikami organizácie. V niektorých situáciách problémoví ľudia jednoducho úplne nerozumejú vážnosti svojich konaní.
Spýtajte sa trápiaceho sa pracovníka, prečo hovorí veci alebo koná tak, ako to robí. Mohol by existovať základný dôvod mnohých jeho činov. Ak rozrušovateľ cíti, že hovoriť na stretnutiach alebo za druhými chrbtom je jediný spôsob, ako vyjadriť svoj názor, snažte sa podporovať medzi vami a ním efektívnejší komunikačný kanál. Neprijmite akcie, ktoré prijal, ale uvedomte si, že môžu byť veci, ktoré môžete urobiť, aby ste znížili pravdepodobnosť opätovného výskytu.
Zamestnanec vie, že očakávate, že sa jeho správanie zlepší. Nastavte rozvrh a povedzte mu, že v tom čase znova preskúma svoje správanie. Ak poviete zamestnancovi, že znova po jednom týždni skontrolujete jeho správanie, zoberte si počas týždňa negatívne správanie. Tiež si všimnite príklady, v ktorých ho vidíte, že sa snaží lepšie. Zamestnanec sa nemusí stať ideálnym zamestnancom cez noc, ale ak vidíte pokrok, odmeňte tento pokrok tým, že mu oznámite, že si ceníte činnosti, ktoré podniká.
Dokumentujte svoje vzájomné vzťahy s pracovníkom problémov, počnúc časom, kedy ste s ním prvýkrát hovorili o vašich obavách. Ak sa zamestnanec nebude chcieť zmeniť, dokumentácia vašich rozhovorov a incidentov, ktoré viedli k vašej účasti, vám uľahčí ukončenie alebo pozastavenie zamestnanca, ak si myslíte, že neprijal zmeny, ktoré ste navrhli urobiť.
