Veľa sa píše o spôsobe, ako sa predstaviť v obchodnej situácii. "Nikdy nemáte druhú šancu urobiť prvý dojem" by mal byť napísaný na obálke mnohých príručiek pre školenia o zákazníckych službách a právom. Ďalším rovnako dôležitým aspektom vzťahu medzi zamestnancom a zákazníkom je, ako povedať zbohom. Strávili ste veľa energetických pozdravov, prezentovali a ukončili predaj. Nikdy nedovoľte, aby niečo také jednoduché ako rozlúčenie poškodilo váš vzťah s vaším novým zákazníkom. Robiť to správne môže znamenať rozdiel v rozlúčku a hovoriť "zbohom navždy!".
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Vizitky
-
Ďakujem vám karty
-
Databáza adries
Začnite s dobrým handshake. Neporušujte zákazníkovu ruku, ale neponúkajte ani "chrumkavú rybu". Uistite sa, že vaše ruky sú čisté a suché.
Vykonajte očný kontakt a používajte meno alebo mená zákazníka naposledy zdvorilým a srdečným spôsobom. Nebuďte konzervovaní. Povedz to ako by si k svojmu priateľovi. To môže byť neprirodzené, ale príde s praxou. Venujte pozornosť tomu, ako sa rozlúčite s priateľmi a blízkymi, a pokúste sa to napodobňovať.
Povedzte zákazníkovi, že oceňujete ich podnikanie a bude tam pre nich, ak sa vyskytnú problémy. Snažíte sa nadviazať vzťah. Ponúknite kontaktné informácie nad rámec toho, čo je na vašej vizitke, ako je napr. Rozvrh pracovných hodín.
Dajte zákazníkovi niekoľko ďalších vizitiek. Odporúčania sú jednoduchšie vzájomné vzťahy ako nové kontakty. Ak počas predaja vytvoríte dobrý vzťah, mal by to byť komfortná udalosť. Ak bol predaj taký zlý, že sa vám to necíti dobre, prehodnoťte svoju predajnú techniku.
Prihláste meno a adresu zákazníka do databázy adries. Udržiavanie dobrého zoznamu kontaktov a budovania vzťahov ide ruka v ruke. Aby ste tento proces uľahčili, zvážte softvérový produkt CRM (Customer Relationship Management), ktorý organizuje zákazníkov do databázy ľahko zoraďovateľnej. Čím viac informácií o budovaní vzťahov môžete udržať, tým lepšie. Ak je to možné, pošlite dovolenkové karty.
Sledujte svoj predaj kartou s poďakovaním. Ak je to praktické, napíšte ho ručne a uveďte niektoré aspekty transakcie, aby ste si overili, či nepovažujete túto osobu za iného zákazníka.
Tipy
-
Prax, prax, prax. Vykonávate svoju predajnú techniku. Vykonajte svoju rozlúčkovú techniku. Buďte úprimní. Zákazník platí vaše účty. Pocujte ich ako také. Nezdá sa, že spěchajú vašich zákazníkov preč. Buďte taktný.
Výstraha
Nehovorte o veciach, ktoré vedú k zatknutiu kupujúceho pri vašom zatváraní. Diskutujte o výhodách nákupu. Udržujte dobrú hygienu. Vyhnite sa nadmernému znečisteniu. Ak preháňate svoje poďakovanie, môžete naraziť na zúfalstvo.
