Medziľudská komunikácia, ktorá pozostáva z korešpondencie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami, má veľa obchodných funkcií. Organizačná komunikácia spočíva v interpersonálnej komunikácii s cieľom šíriť informácie medzi zamestnancami, manažmentom a zákazníkmi, ako aj vplyvom správania.
druhy
Spôsoby komunikácie, označované ako komunikačné kanály, používané v podnikovej komunikácii, možno všeobecne rozdeliť do dvoch typov: tradičných a elektronických. Tradičné komunikačné kanály zahŕňajú stretnutia s pracovníkmi, prezentácie, príspevky do bulletinov a poštovú poštu. Príklady metód elektronickej komunikácie nájdených na pracovisku zahŕňajú e-mail, okamžité správy, hlasovú schránku, telekonferencie a faxy. Elektronická komunikácia profitovala z organizačnej komunikácie tým, že eliminovala čas a vzdialenosť ako prekážky komunikácie.
Efektívna komunikácia
Efektívna komunikácia nastane, keď osoba, s ktorou komunikujete, interpretuje vašu správu podľa vlastného uváženia. Faktory prispievajúce k efektívnosti komunikácie zahŕňajú tok a kanál. Tok sa vzťahuje na smer vašej správy. Pearson Education, vedúci vydavateľ vo vzdelávacích učebniciach, poukazuje na dôležitosť spätnej väzby v komunikačnom procese. Spätná väzba môže pomôcť zaistiť, aby sa vaša správa nestala obeťou nesprávnej komunikácie.
Ďalším dôležitým aspektom efektívnej komunikácie je výber vhodnej komunikačnej metódy. Generálny riaditeľ spoločnosti Mariposa Leadership Inc. a autor knihy "Leadership Chronicles Corporate Stage", Susan J. Bethanis odporúča v článku napísanom pre Marcoworld, aby použil viac komunikačných kanálov na odoslanie správy, pretože nie všetci reagujú na všetky komunikačné kanály rovnako,
dôležité informácie
Pre medzinárodné podniky zohráva globálna komunikácia, komunikácia medzi kultúrami dôležitú úlohu v úspešnom podnikaní. Podľa spoločnosti Kwintessential, spoločnosti, ktorá svedčí o globálnych komunikačných zručnostiach ľudí, praktizuje efektívnu globálnu komunikáciu, zvyšuje vaše šance na dosiahnutie vašich medzinárodných obchodných cieľov. Základom efektívnej globálnej komunikácie je pochopenie iných kultúr. Tieto poznatky môžete získať prostredníctvom výskumu, tried kultúrnej citlivosti a osobných skúseností.
Vnútorná štruktúra
Interpersonálne komunikácie pomáhajú pri rozvíjaní operačnej štruktúry podniku. Pracovníci sa spoliehajú na manažérov, aby oznámili očakávania pracovníkov. Jeden komunikačný nástroj, ktorý sa môže použiť v internej obchodnej komunikácii, zahŕňa Intranet, internetovú sieť pre exkluzívne účely spoločnosti. Medziľudská komunikácia tiež pomáha riešiť problémy na pracovisku a zlepšuje pracovné prostredie. Napríklad Pearson Education poznámky, manažéri môžu používať Intranet gripe stránky na poľné sťažnosti od pracovníkov v snahe dozvedieť sa o problémoch na pracovisku.
Zákaznícky servis
Oblasti medziľudskej komunikácie dôležité pre zákaznícky servis zahŕňajú marketing a uchovávanie zákazníkov. Marketing pomáha prilákať nových zákazníkov. Akonáhle získate nového zákazníka, výzva sa stáva, že tento zákazník pravidelný. Podľa Pearson Education dôležitými prvkami uchovávania zákazníkov sú personalizácia správ a vyhýbanie sa stereotypom. Rozvíjanie osobného spojenia so zákazníkom prinesie zákazníkom, aby s vami mohli pokračovať v podnikaní. Vyhýbanie sa stereotypom je dôležité, pretože Pearson Education naznačuje, že stereotypy môžu urážať alebo zastrašiť jednotlivcov.
