Dotazníky sú efektívne obchodné nástroje na zhromažďovanie demografických informácií, faktov, osobných názorov a postojov vašich klientov a zákazníkov. Jednou z najväčších výhod dotazníkov spočíva v ich jednotnosti - všetci respondenti vidia presne tie isté otázky. Bez ohľadu na to, či zostavujete dotazník na meranie sentimentu pri zavádzaní nového produktu alebo na meranie spokojnosti zákazníka v maloobchodnom obchode, pochopenie atribútov dobrého dotazníka je nevyhnutným prvým krokom k vytvoreniu odpovedí, ktoré potrebujete.
Typ rozloženia
Dobrý obchodný dotazník by nemal byť dlhší, než je potrebné na získanie informácií, ktoré chcete zbierať. Vezmite do úvahy doručovateľskú cestu - kartu firemnej odpovede, on-line prieskum alebo rozsiahlu viacstránkovú formu - a kde ju respondent dokončí. Téma dotazníka by mala byť relevantná pre respondentov a ich skúsenosti s vašou spoločnosťou alebo produktom, inak je len malá motivácia ho dokončiť.
Váš dotazník by mal mať jasný účel, ľahko pochopiteľné pokyny a dobre spracované otázky, ktoré majú respondent zmysel.
Otázky by mali byť na začiatku všeobecné a podrobne by mali byť pokroky. Obsah by mal logicky prechádzať z jednej témy na druhú. Nepoužívajte od svojich klientov citlivé otázky; ak ich musíte, umiestnite ich na konci dotazníka a urobte dotazník anonymný, aby ste získali pravdivé odpovede.
Formát otázok
Otázky, ktoré položíte, môžu mať dve formy. Obmedzené otázky, tiež nazývané uzatvorené, požiadajte respondenta o výber - áno alebo nie, kontrola položiek v zozname alebo výber z odpovedí s viacerými možnosťami výberu. Neobmedzené otázky sú otvorené a umožňujú respondentom zdieľať pocity a názory, ktoré sú pre nich dôležité, pokiaľ ide o vaše produkty alebo služby. Omezené otázky sa dajú ľahko stláčať a zostavovať. Neobmedzené otázky nie sú, ale umožňujú respondentom odhaliť hĺbku svojich emócií.
Ak je vaším cieľom zhromaždiť údaje od všetkých vašich respondentov, dodržujte obmedzené otázky, ktoré sú ľahko kvantifikovateľné. Ak chcete študovať stupne emócií alebo hĺbky sentimentu, potom rozvinúť mieru kvantifikácie týchto pocitov.
Navrhovanie otázok
Každá otázka by sa mala zaoberať iba jednou témou. "Keď idete jesť, máte víno a kávu po večeri?" Od majiteľa reštaurácie nerozlišuje medzi tými, ktorí si vybrali jednu alebo druhú, ale nie obaja. Buďte opatrní pri riešení všetkých možností s otázkami s možnosťou výberu z viacerých možností. Pri otázke typu "plánujete vyskúšať náš produkt", voľba odpovede áno alebo nie neposkytuje respondentovi možnosť povedať, že by za určitých okolností mohol - a tieto okolnosti sú pre vás dôležité.
Rôzne odpovede na výber musia byť jednoznačné a vzájomne sa vylučujúce. Nemôže dôjsť k prekrývaniu, ktoré by mohlo spôsobiť rozmazanie. Ak požiadate respondentov, aby hodnotili situácie, uistite sa, že im poskytnete referenčný bod. "V mierke jedného až piatich, ako hodnotíte odpoveď zákazníckych služieb, ktorú ste dostali od našej spoločnosti v porovnaní s predchádzajúcim poskytovateľom. 1 je najnižšia a 5 je najvyššia."
Výskumné centrum Pew, ktoré zostavuje mnoho dotazníkov, niekedy predbežne testuje otázky otvorene, aby zistili, aké odpovede dávajú ľudia, pred tým, ako použijú najčastejšie odpovede ako možnosti s možnosťou výberu z viacerých možností. Môžete napríklad požiadať zamestnancov o: "Kto sa najčastejšie obrátite s otázkami o vašej práci?" Ak by najčastejšie odpovedali kolegovia, môj bezprostredný vedúci, osoba v ďalšom kabíne a môj manžel, tieto odpovede by boli pre A, B, C a D možnosti pre túto otázku na dotazníku. Poradie odpovedí môže ovplyvniť odpoveď, takže možno budete chcieť meniť odpovede len v prípade.
Tabuľka odpovedí
Diskutujte a zdieľajte dotazník so spolupracovníkmi, aby vaša práca priniesla výsledky, ktoré vaša firma potrebuje. Určite požadované informácie pred formulovaním dotazníka. Pretože zostavujete odpovede na získanie užitočných informácií, zvážte, ako budete tabuľovať údaje, ktoré dostanete. Ak bude dotazník čitateľný strojom, rozloženie musí zodpovedať schopnosti zariadenia. Otvorené otázky vyžadujú váš subjektívny výklad.
