Ako pozdraviť zákazníkov. V každom kontexte počujeme znova a znova, že nikdy nemáte druhú šancu urobiť prvý dojem. Nikdy nie je to tak dôležité, ako keď ste v predaji. Celý obchodný vzťah sa často zakladá na tom prvom kontakte alebo pozdravu. Váš pozdrav hovorí zákazníkom, kto ste a ako sa cítite, a hodnotí, aký druh služieb môžu od vás očakávať.
Psyche sa do pozitívneho rámca mysle skôr, než sa stretnete so zákazníkom. Ak pracujete v maloobchode, urobte to na ceste do práce alebo pri prvom vstupe do budovy. Ak telefonujete, urobte to pred každým hovorom.
Pripravte sa, aby ste pozdravili zákazníkov napísaním skriptu alebo poznaním pozdravov zákazníckych služieb vašej spoločnosti. Tiež použite meno osoby, ak ju poznáte.
Dávajte pozor na zvedavé príznaky vecí, ktoré zákazník považuje za zaujímavé. Napríklad, uvedomte si, aký typ auta zákazník riadi alebo čo nosí. Ak má zákazník deti, ktoré označujú pozdĺž, sklopte ich a pozdravte.
Po pozdravení urobte nejakú svetskú poznámku o tom, čo ste si všimli alebo o počasí. Začnite hovoriť o čomkoľvek okrem toho, čo predávate. Chatujte, kým sa na oplátku nedostane úsmev alebo rozhovor.
Predstavte si s nataženou rukou. Ak vás zákazník pozná, roztiahnite ruku a prečítajte mu, či je to pekné vidieť znova.
Opýtajte sa, ako môžete byť v službách, potom zatvorte. Mnoho predajcov hovorí sami seba z predaja tým, že hovorí príliš veľa. Pracujte, aby ste zákazníkovi rozprávali so skúmaním otázok.
