Pozitívne pracovné prostredie poskytuje zamestnancom konštruktívnu spätnú väzbu, aby vedeli, ako dobre plnia pracovné povinnosti. Spätná väzba tiež umožňuje zamestnancom zlepšiť pracovný výkon v prípade potreby. Ako vedúci alebo manažér môže vedieť, ako správne poskytovať spätnú väzbu zamestnancom, pomôcť vytvoriť efektívnejšie pracovné prostredie. Častá komunikácia pomáha zamestnancom vedieť, kde sa nachádzajú, čo prináša prospech spoločnosti aj zamestnancom.
Poskytnite zamestnancom pozitívnu spätnú väzbu čo najskôr. Napríklad, ak zamestnanec prezentuje efektívnu prezentáciu alebo uskutočňuje dobrý predaj, chváli výkon okamžite. Zadajte konkrétnu spätnú väzbu, keď ju ponúknete, pričom uveďte presné kroky, ktoré odporúčate.
Hovorte so zamestnancom v súkromí do 24 hodín od situácie, keď musíte dať negatívnu spätnú väzbu. Komunikujte negatívnu spätnú väzbu konštruktívne a konkrétne, aby zamestnanec mohol zlepšovať. Ak napríklad pozorujete zamestnanca, ktorý nepoužíva správnu telefónnu etiketu, uveďte konkrétny problém, ktorý ste počuli.
Rozbaliť spätnú väzbu okolo konkrétneho negatívneho správania, aby zahŕňal výsledok správania. Napríklad nedostatok telefónnej etikety zo strany zamestnanca môže prenasledovať klientov alebo zákazníkov, čo môže mať vplyv na spoločnosť.
Vysvetlite správanie alebo správanie, ktoré si želáte alebo očakávate. Napríklad, ak chcete, aby váš zamestnanec zvládol telefonickú komunikáciu inak, uveďte konkrétne príklady toho, čo si prajete. Mohli by ste povedať: "Keď zazvoní telefón, chcem, aby ste na to odpovedali tým, že povediete názov spoločnosti a potom sa identifikujete podľa mena."
Naplánujte pravidelné stretnutia so zamestnancami (mesačne alebo dvakrát mesačne), aby ste získali celkovú spätnú väzbu. Pred rozšírením spätnej väzby zostavte konkrétne príklady negatívnych alebo pozitívnych situácií, ktoré chcete pokryť spätnou väzbou. Keď je spätná väzba negatívna, dajte zamestnancom jasnú predstavu o tom, čo očakávate, že im umožní zlepšiť výkonnosť.
Poskytnite zamestnancom príležitosť zdieľať svoje nápady a obavy po rozšírení spätnej väzby. Pozorne počúvajte nápady zamestnancov a zvážte implementáciu nápadov, ktoré môžu pomôcť spoločnosti zlepšiť.
Výstraha
Keď prezentujete negatívnu spätnú väzbu, nechajte svoje pripomienky zamerané na akcie a správanie bez toho, aby ste obsahovali komentáre konkrétne o tejto osobe.
