Marketing služieb sa líši od marketingu produktov. Servisné firmy uvádzajú na trh niečo, čo je nehmotné - niečo, čo klient nemôže zažiť, kým ho firma nedoručí. Niektoré prvky marketingu služieb odzrkadľujú tie, ktoré sa týkajú marketingu produktov; V sektore služieb však existuje väčší dôraz na ľudí, vzťahy a riešenie problémov.
Produkty
Servisné firmy ponúkajú štandardné produkty, ako sú poradenstvo, účtovníctvo, finančné služby, školenia a údržba. Klienti si môžu zakúpiť služby na určitý čas na základe počtu hodín alebo dní alebo pre konkrétny projekt. Servisné firmy môžu ponúkať všeobecné služby pre všetky trhy alebo rozvíjať verzie pre rôzne trhové sektory.
špecializácie
Špecializácia je dôležitým faktorom v marketingu služieb podľa štúdie od roku 2010, ktorú uskutočnila konzultačná spoločnosť Hinge Marketing, "spoločnosť s vysokým rastom profesionálnych služieb". Štúdia zistila, že firmy ponúkajúce úzky rozsah služieb pre špecifické trhové sektory mali rýchlejšie tempo rastu a vyššiu ziskovosť než široko založené servisné firmy.
Riešenie problémov
Marketingové služby ako produkty môžu byť podľa Clearsight Consulting obmedzené. Namiesto toho by firmy mali umiestňovať svoje služby ako prispôsobené riešenia špecifických problémov. Tento prvok marketingu služieb umožňuje firme rozlišovať sa medzi svojimi zručnosťami a skúsenosťami, a nie celým radom štandardných služieb.
vedomosti
Dôraz na riešenie problémov robí vedomosti dôležitým prvkom marketingu. Firmy by mali využiť svoje vedomosti a zručnosti na vybudovanie dôveryhodnosti na trhu. Publikovaním článkov, blogov a príspevkov alebo hovorov na konferenciách si firmy môžu vytvoriť povesť vedúceho myslenia, ktorá poskytuje dôležitú konkurenčnú výhodu.
ľudia
Na dosiahnutie vedúceho postoja a poskytovania vysokokvalitných riešení riešenia problémov závisia firmy na službách od ľudí. Autori Christopher Lovelock a Joachim Wirtz vo svojej knihe "Služby Marketing: Ľudia, Technológia, Stratégia" zdôrazňujú ľudí ako jeden z najdôležitejších prvkov marketingu služieb.
vzťahy
Kvalitní ľudia tvoria aj neoddeliteľnú súčasť marketingového programu pre vzťahy s poskytovateľmi služieb. Cieľom firiem je nadviazať vzťahy s klientmi na vyššej úrovni, aby mohli svoje služby považovať za strategicky dôležité. Marketing vzťahov je tiež dôležitý pre budovanie kontinuity podnikania a ochranu klientskej základne firmy.
hodnota
Servisné firmy zdôrazňujú skôr hodnotu ako obchodný prvok. Rozsah pre klienta by sa mal zamerať na obchodné výhody, ktoré klient dosiahne v dôsledku projektu služby. Výcviková služba napríklad môže zlepšiť zručnosť klienta; marketingová poradenská služba môže pomôcť klientovi zamerať sa na trhy s výnosným rastom.
miesto
Miesto je dôležitým marketingovým prvkom pre niektoré servisné firmy. Firmy, ktoré sa špecializujú na služby špecifické pre daný priemysel, by napríklad našli blízko hlavných centier. Silicon Valley je obľúbeným miestom pre poradenské firmy v oblasti technológií, zatiaľ čo New York bude dôležitým miestom pre firmy poskytujúce finančné služby. Firmy, ktoré ponúkajú služby nadnárodným klientom, by si vytvorili kancelárie alebo spolupracovali s kolegami na kľúčových územiach svojich klientov, aby poskytli miestnu službu.
