Účinná zdravotná starostlivosť si vyžaduje tímovú prácu. Všetci zúčastnení musia spolupracovať na dosiahnutí spoločného cieľa - pomôcť pacientovi. V správe z roku 1999 "Výskum je človek: budovanie bezpečnejšieho systému zdravotnej starostlivosti", výskumníci uviedli, že tímová práca má priamy vplyv na bezpečnosť pacientov a výsledky liečby. (Pozri odkaz 1) Tímy, ktoré dobre spolupracujú, robia menej chýb, čo má za následok lepšie výsledky liečby. (Pozri odkaz 2)
V priebehu rokov rozvinuli rôzne lekárske disciplíny modely tímovej práce pre efektívnu tímovú prácu. (Pozri odkaz 3). Hoci sa tieto modely navzájom líšia, všetky obsahujú niekoľko kľúčových faktorov, ktoré sú nevyhnutné pre efektívnu tímovú prácu pri poskytovaní kvalitných služieb zdravotnej starostlivosti.
Zdieľané vedenie
Efektívne tímy zdieľajú vedenie medzi všetkými členmi tímu, skôr než vedúceho jedného tímu. Osobou zodpovednou za danú chvíľu je osoba, ktorá je pre danú situáciu najvhodnejšia. Napríklad, respiračný terapeut môže mať vedenie pri pomoci pacientovi, ktorý má problémy s dýchaním kvôli emfyzému alebo chronickej obštrukčnej chorobe pľúc (COPD).
Zdieľané vedenie znamená, že všetci členovia tímu spolupracujú na plánovaní svojej práce, hodnotení výsledkov a riešení problémov. Znamená to tiež, že členovia tímu koordinujú svoju prácu a prijímajú zodpovednosť za výsledky bez toho, aby im boli vinní.
Vzájomné monitorovanie výkonnosti a podpora zálohovania
Efektívne tímy zdravotnej starostlivosti monitorujú svoju prácu a zabezpečujú, aby sa všetky úlohy dokončili podľa plánu liečby. Očakávajú potreby ostatných členov tímu a vstúpia do vzájomnej pomoci v prípade potreby. Okrem toho sa navzájom trénujú a prekonávajú tréning na určité schopnosti; Napríklad zdravotná sestra a respiračný terapeut v tíme vedia, ako vyčistiť dýchacie cesty pacienta.
Komunikácia s uzavretou slučkou
Podľa Nadácie pre riadenie rizík je 40% zdravotných chýb spôsobených komunikačnými problémami. (Pozri odkaz 4) Efektívne tímy zabraňujú komunikačným problémom pomocou komunikácie s uzavretou slučkou. V tomto modeli je každá verbálna komunikácia adresovaná konkrétnej osobe podľa mena a osoba, ktorá prijíma komunikáciu, opakuje správu späť odosielateľovi.
Tým sa zabezpečí, že prijatou správou je správa, ktorá bola odoslaná a že jedna konkrétna osoba je zodpovedná za odpovedanie na rečníka a dokončenie úlohy. Nie je zmätok o tom, čo je potrebné alebo kto to urobí. Napríklad vo filmoch a televíznych reláciách chirurg vykríkne "zavesiť ďalšiu jednotku krvi." Ale kto to má robiť. V komunikácii s uzavretou slučkou by chirurg povedal: "Susan, zaveste ďalšiu jednotku krvi" a Susan by odpovedala "zavesiť ďalšiu jednotku krvi" a potom to urobiť.
Zdieľaný mentálny model
Efektívne tímy zdravotnej starostlivosti majú spoločný duševný model založený na súbore hlboko zakorenených hodnôt a predpokladov, ktoré definujú prácu tímu a ako členovia pracujú na dokončení práce. Dokazuje to predvídaním potrieb ostatných členov tímu a prispôsobovaním stratégií, ako sa situácia mení. V podstate sú členovia tímu na tej istej stránke, pokiaľ ide o prácu a ciele pre tím.
Vzájomná dôvera je kľúčovou zložkou zdieľaného duševného modelu. Každý člen tímu vie zo skúseností, že ostatní členovia tímu budú vykonávať svoje úlohy, zdieľať informácie, prijímať chyby a prijímať konštruktívne koučovanie.
