Marketingová komunikácia pozostáva z piatich rôznych marketingových funkcií: predaj, reklama, propagácia, vzťahy s verejnosťou a zákaznícky servis. Každý prvok marketingovej komunikácie sa zaoberá priamo odosielaním správ spotrebiteľmi a prijímaním správ od nich. Tieto marketingové funkcie fungujú inak ako iné marketingové aktivity, ako je vývoj produktov, balenie a tvorba cien, pretože pôsobia v dynamickom, nekontrolovateľnom prostredí trhu.
odbyt
Hlavnou súčasťou predaja je osobná interakcia medzi predajcami a zákazníkmi. Tradičné modely predaja, ako napríklad priamy predaj a maloobchodný predaj, využívajú túto zložku, aby sa zákazníci cítili vítaní a spokojní počas svojich nákupných zážitkov. Predajcovia môžu prispôsobiť individuálne odporúčania pre jednotlivých zákazníkov alebo odpovedať na podrobné otázky, aby zákazníkom pomohli pri rozhodovaní o kúpe. Technológia rozšírila funkciu predaja nad rámec osobnej interakcie, ktorá na jej ceste prináša výrazné výhody a nevýhody. Zákazníci môžu teraz nakupovať online, prostredníctvom e-mailu, prostredníctvom textovej správy a mnohých ďalších spôsobov, ktoré úplne obchádzajú interakciu s predajcami.
reklama
Reklama je umenie a veda vytvárania odkazov upútajúcich pozornosť a ich prenosu cez rôzne mediálne kanály pre spotrebiteľov. Bežné reklamné médiá zahŕňajú televíziu, rozhlas, internet, časopisy a noviny.Veci ako letáky, plagáty a vizitky sa môžu považovať aj za inzeráty. Spôsob, akým reklama funguje na základnej úrovni, marketingoví pracovníci starostlivo študujú svoje vybrané cieľové trhy a potom vylaďujú reklamné správy, aby sa obrátili na túto skupinu spotrebiteľov na čo najväčšej možnej úrovni. Každý malý detail reklamy je starostlivo naplánovaný vrátane verbálnych a písaných správ, farieb, zvukov, demografických charakteristík hercov a zobrazených obrazov. Každý prvok je určený na presunutie cieľového zákazníka o krok bližšie k úplnému očakávaniu reklamovaného produktu alebo služby.
Vzťahy s verejnosťou
Zamestnávanie spoločensky a environmentálne zodpovedných obchodných postupov prináša vlastné výhody a informovanie verejnosti o vašich spoločensky vedomých aktivitách môže priniesť ešte väčšie výhody v podobe lojality zákazníkov a dobrej povesti. Vzťahy s verejnosťou sú marketingovou disciplínou zameranou na informovanie verejnosti o všetkých dobrých veciach, ktoré vaša spoločnosť robí. Vzťahy s verejnosťou sú veľmi strategickou činnosťou, keďže obchodníci musia určiť, ako dať spoločnosti späť čo najvýznamnejšie spôsoby a presne ako šíriť slovo najefektívnejšie.
Zákaznícky servis
Zákaznícky servis môže byť často prehliadaný pri analýze marketingovej komunikácie, ale táto oblasť marketingu môže mať väčší vplyv ako predajné skúsenosti pri budovaní vernej zákazníckej základne. Zástupcovia služieb zákazníkom pracujú osobne a priamo so zákazníkmi, ktorí majú zvyčajne nejaký problém s produktom alebo službou, ktorú si už zakúpili. Replikácie zákazníckych služieb často spolupracujú so zákazníkmi, ktorí sú rozhnevaní a emocionálne zraniteľní, čím vytvárajú zručnosti ovládania taktu a konfliktov, ktoré sú nevyhnutné na vytvorenie trvalých, pozitívnych dojmov v myslení zákazníkov.
