Kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) je nástroj, pomocou ktorého firmy merajú úspech svojich podnikov. Tieto ukazovatele sú jasne definované a musia byť merateľné s cieľom identifikovať zmeny vo výsledkoch. KPI používané jednou spoločnosťou nemusí byť vhodné pre inú spoločnosť. Sledovaním týchto meraní môže spoločnosť určiť, ktoré oblasti jej organizácie dosahujú dobré výsledky a ktoré nie. Výsledky môžu pomôcť spoločnosti upraviť svoje obchodné postupy tak, aby lepšie uspokojili potreby trhu a akcionárov.
Identifikujte oblasti v spoločnosti, ktoré sú merateľné, špecifické a prispievajú k úspechu organizácie. Môže ísť o štvrťročnú aktivitu v call centre alebo obchodnom oddelení.
Vyberte si štandard kvality pre každý KPI, ktorý chcete vyhodnotiť. Vyberte funkcie, ktoré možno sledovať priebežne. Pre oddelenie služieb zákazníkom môže zahŕňať aj hovory za hodinu.
Vyberte metriku, t.j. numerické opatrenie vo vzťahu k rovnici, pre každý KPI. Toto je referenčná hodnota, na ktorej založíte svoj výkon. Napríklad, ak hodnotíte KPI na meranie predaja, vyberte faktor, ako je objem, percento alebo ziskové rozpätie.
Vyberte cieľ pre každú KPI. To je cieľ, ktorý chcete dosiahnuť. Toto môže byť založené na historických údajoch a môže zahŕňať porovnanie s predchádzajúcim obdobím alebo môže byť založené na počtoch, ktoré sú potrebné na dokončenie. Môžete si napríklad vybrať sledovanie štvrťročného zvýšenia percenta predaja za rok. Cieľ, napríklad "zvýšenie o 12%", pomôže organizácii smerovať k spoločnému cieľu a zvýši pravdepodobnosť úspechu.
Tipy
-
Kvantifikujte svoje KPI pridaním špecifických merateľných faktorov, ako napríklad "zvýšenie objemu prichádzajúcich hovorov o 10 percent vo štvrtom štvrťroku."
Vyberte si niekoľko kľúčových ukazovateľov KPI, ktoré sa vaša spoločnosť môže sústrediť skôr na niekoľko kľúčových ukazovateľov, ktoré sa ťažko sledujú alebo vzájomne súvisia.
