Poštová služba Spojených štátov amerických (USPS) si zachováva povinnosť univerzálnej služby upravujúcu spôsob, akým spotrebitelia plnia očakávania. Služba USO v najvšeobecnejšom zmysle znamená, že spotrebitelia môžu očakávať rozumné doručovacie služby za spravodlivé ceny. USPS berie problémy s dodávkou vážne. Ak vaša firma má problémy s dodaním, hlásenie problému USPS pomáha identifikovať príčinu problému a vyriešiť ho.
Nekonzistentná obchodná služba
Nekonzistentné dodanie a prevzatie môže byť pre podniky veľkou záležitosťou. Služba USPS doručuje poštu od pondelka do soboty. To zahŕňa aj obchodné doručovanie.
Nekonzistentné doručenie a prevzatie môže byť výsledkom prerušovaného alebo pravidelného uzavretia podniku. Toto nie je chyba USPS. Napríklad niektoré budovy alebo obchodné oblasti nemusia mať v sobotu veľa obchodov, takže doručenie môže byť oneskorené až do pondelka. Hovorte s poštovým operátorom, či sa vyskytne problém, ktorý sa dá ľahko vyriešiť.
Ak nekonzistentné doručenie alebo prevzatie nie je spôsobené zatvorením kancelárie, zavolajte pobočku USPS zodpovednú za spracovanie pošty kancelárie. Diskutujte o probléme nekonzistencie. Môžu existovať aj iné firmy, ktoré majú rovnaké problémy s určitým poštovým prepravcom.
Stratený vyhľadávanie pošty
Použite systém na nahlasovanie stratenej pošty na webovej lokalite USPS pre poštu, ktorá nedorazila na požadované miesto určenia. Vykonajte stratené vyhľadávanie pošty týždeň po predpokladanom dátume doručenia. Ak existuje nie je žiadne číslo sledovania, šanca nájsť stratené položky je vzdialená. Existujú však príbehy o pozemkoch, ktoré sa nachádzajú roky neskôr.
Písmená a balíky s číslami sledovania sú ľahšie vyhľadateľné a môžete ich vyhľadať na webovej stránke USPS. Najprv zadajte číslo sledovania, aby ste našli posledné známe tranzitné miesto. Ak sa položka neprenesie z tohto miesta do sledovania, použite systém na oznamovanie strateného pošty.
Poistné plnenie poistenia
Niektoré listy a balíky sú zasielané s uvedenou poistnou hodnotou. Poškodené škatule a nesprávne balenie môžu spôsobiť poškodenie obsahu a spôsobiť ich nárok na poistné plnenie. Balíky, ktoré sa nikdy nedostanú do miesta určenia, sú oprávnené aj na reklamácie.
Hovorte s miestnou pobočkou USPS o podaní žiadosti, pretože časové rámce sa líšia od pobočky po pobočku. Väčšina domácich nárokov sa nemôže spustiť skôr ako sedem až pätnásť dní v závislosti od typu doručenia. Maximálny časový rámec na uplatnenie nároku od dátumu odoslania nie je dlhší ako 60 dní.
Správy o podvodnej činnosti
Problémy s dodaním v dôsledku podvodu, krádeže pošty a krádeže identity sú spracované divíziou poštových inšpekcií v USA. Spoločné sťažnosti pochádzajú z podvodov, vrátane lotérií, reťazových listov, online aukcií a podvodov na pracovisku. Podajte sťažnosť online na webovej stránke US Postal Inspection Service, federálnej armáde pre presadzovanie práva USPS. Reklamácie je možné podať aj telefonicky na telefónnom čísle 800-275-8777.
