Ako nahlásiť zlé zákaznícke služby. Ak máte problém so spoločnosťou a nedostanete potrebnú pomoc a podporu od oddelenia služieb zákazníkom, môže byť čas hľadať pomoc inde. Aj keď by to malo byť považované za poslednú možnosť, je možné hlásiť externým zdrojom, ak je spoločnosť hrubá, zanedbateľná alebo jednoducho vám neposkytla primeranú úroveň služieb zákazníkom.
Začnite kontaktovaním spoločnosti, voči ktorej máte sťažnosť. Požiadajte o rozhovor s manažérom, aby ste ohlásili zlý zákaznícky servis, ktorý ste dostali od zamestnanca. Ak máte čo do činenia s veľkou spoločnosťou a správca nie je k dispozícii okamžite, vždy môžete požiadať o telefonické číslo, ktoré by ste mohli zavolať neskôr.
Napíšte list generálnemu riaditeľovi spoločnosti alebo ústrednému riaditeľstvu, ak je spoločnosť regionálna. Buďte zdvorilí, ale pevní a vysvetlite, čo by ste chceli spoločnosť robiť, aby ste boli spokojní. Ak chcete vrátiť peniaze, požiadajte o jednu. V opačnom prípade opíšte svoje skúsenosti s zástupcom služieb zákazníkom, s ktorým ste mali problém.
Ak chcete nahlásiť sťažnosť, ktorú samotná spoločnosť ignorovala, kontaktujte webovú stránku Armády zákazníckych služieb (nižšie uvedené zdroje nájdete nižšie). CSA má ľahký tón a často používa vtipy ako spôsob riešenia problémov súvisiacich so zlým zákazníckym servisom. Napriek tomu je možné použiť webovú lokalitu na nájdenie nápadov, ako sa sťažovať, kde nahlásiť svoje skúsenosti a ako sa s týmto problémom zaoberať.
Kontaktujte Better Business Bureau, ak problém, ktorý ste mali so zlým zákazníckym servisom, viedol k strate finančných prostriedkov alebo k podvádzaniu ohľadom služby alebo produktu (pozrite nižšie uvedené zdroje).
Pozrite sa do služby Shopper Grade, webovej služby pre klasifikáciu a oznamovanie služieb zákazníkom (pozrite nižšie uvedené zdroje). Stránka umožňuje návštevníkom klasifikovať rôzne spoločnosti podľa úrovne zákazníckeho servisu a poskytuje nástroje a návrhy na riešenie bežných problémov. Poskytuje vám tiež príležitosť poskytnúť recenzie a upozorniť ostatných na potenciálne problémy.
Tipy
-
Zatiaľ čo kancelária Lepšieho podnikania sa priamo nezaoberá sťažnosťami na služby zákazníkom, keď stratíte peniaze z dôvodu nedostatočnej pomoci spoločnosti, BBB vám môže pomôcť.
