Politiky a postupy sťažností posilňujú zamestnancov tým, že zabezpečujú, že ich hlas bude počuť. Formálny proces zlepšuje pracovnú morálku, zbavuje okamžitých nadriadených pretrvávajúcich sporov a pomáha zabezpečiť, aby sa nezhody a iné problémy riešili rýchlo a usporiadaním.
funkcie
Politiky sťažností používa mnoho organizácií na poskytovanie spoľahlivého a zdokumentovaného kanála komunikácie medzi zamestnancami a manažmentom. Písomné postupy pomáhajú zabezpečiť rýchlu, riadnu a spravodlivú reakciu na sťažnosť alebo sťažnosť zamestnanca. Zamestnanci, ktorí majú pocit, že boli poškodení prostredníctvom prepustenia, zmiernenia, pozastavenia bez odmeny, nezákonnej diskriminácie, sexuálneho obťažovania alebo iných sporných udalostí, môžu podať sťažnosť na vyššiu úroveň riadenia.
druhy
Sťažnosti môžu byť rozdelené do troch etáp: neformálna, formálna a odvolací proces. Kedykoľvek je to možné, sťažnosti by mali byť riešené neformálne medzi zamestnancom a jeho bezprostredným nadriadeným. Ak sťažnosť nie je vyriešená s okamžitým vedúcim, zamestnanec by mal vzniesť námietku s ďalšou úrovňou riadenia. Ak zamestnanec zostáva nespokojný s odpoveďou, potom začne podať formálnu námietku, ktorá písomne uvádza jeho sťažnosť a základ pre ňu. Ak je formálna námietka zamietnutá, zamestnanec môže vo všeobecnosti prejsť odvolacím procesom, pričom rozhodnutie, ktoré sa v tomto bode dosiahlo, je konečné pokiaľ ide o spoločnosť.
zodpovednosť
Zamestnávatelia by mali pracovať, aby zabezpečili, že všetci v ich organizácii chápu politiky sťažností a proces odvolania. Sú tiež zodpovedné za periodické preskúmanie politík na dodržiavanie zmien v právnych predpisoch, kódexoch alebo praxi zamestnanosti. Manažéri a vedúci pracovníci sú zodpovední za spravodlivé a konzistentné uplatňovanie písomných postupov, zatiaľ čo zamestnanci by si mali byť vedomí týchto politík a sledovať ich v prípade potreby.
Časový rámec
Zamestnanci, ktorí sa rozhodnú podať sťažnosť, musia dodržiavať písomné postupy a vo všeobecnosti tak robiť v rámci časového rámca, ktorý stanovuje politika sťažnosti zamestnávateľa. Pravidlá môžu napríklad určiť, že sťažnosti musia byť podané do 15 dní od udalosti spúšťania. Niektoré kategórie sťažností, ako je diskriminácia alebo obťažovanie, môžu mať dlhšiu dobu (napríklad 30 kalendárnych dní).
výhody
Politiky a postupy týkajúce sa sťažností sú prínosom pre zamestnávateľov i ich zamestnancov. Zamestnanci sa cítia posilnení tým, že vedia, že existuje proces, pomocou ktorého je ich hlas počuť. Vedúci pracovníci alebo manažéri majú prospech tým, že riešia nevyriešené spory na vyššiu riadiacu úroveň, kde môžu byť riadne vybavené. Spoločnosť profituje z toho, že pracovná morálka sa zvyšuje účasťou na procese. Navyše vstavané časové limity podporujú rýchle riešenie problémov a zároveň bránia vzniku kriviek dlho po skutočnosti.
