ISO 9000: 2001 predstavuje zastaranú verziu noriem publikovaných Medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu (ISO). Súčasná verzia (od roku 2010), ISO 9001: 2008, opisuje metodiku riadenia kvality, ktorej cieľom je dosiahnuť spokojnosť zákazníkov.
zásady
"Dokumentovať overený proces a presne dodržiavať písomné pokyny" symbolizuje ducha noriem. Okrem zabezpečenia súladu zamestnancov s procesmi organizácie vyžadujú normy prísne monitorovanie výsledkov každého kritického kroku a spustia bezprostredné nápravné opatrenia pri zisťovaní odchýlky. Tento prístup sa vzťahuje na všetky úrovne organizácie, vrátane špičkového vedúceho tímu.
Úspech
Asi 900 000 spoločností prijalo ISO 9000 a jeho rôzne aktualizácie od roku 2000, píše David Levine, profesor na Kalifornskej univerzite v Berkeley. Obľúbenosť pochádza z výsledných finančných ziskov. Názory spoločnosti Levine na 1000 organizáciách certifikovaných podľa ISO 9000 preukázali priemerný nárast predaja o 9 percent za 11 rokov, čo možno priamo pripísať získaniu tejto certifikácie podľa ISO.
osvedčenie
Na získanie certifikátu podľa ISO 9000 sa spoločnosť zvyčajne obráti na akreditačnú firmu nachádzajúcu sa v tej istej krajine ako zariadenie, ktoré sa uchádza o udelenie ceny. Inšpektori posielajú na mieste, kontrolujú, ako dobre dokumentujú zamestnanci svoj proces a dodržiavajú pokyny. V správe audítorov sú uvedené odchýlky. Bez akýchkoľvek veľkých medzier v štandardoch akreditačná firma udeľuje certifikát ISO 9000 platný tri roky.
