Organizácie potrebujú správanie zamestnancov, aby boli v súlade s normami výkonnosti na pracovisku. Manažéri využívajú školenia na zlepšenie zručností svojich zamestnancov, zvýšenie frekvencie preferovaného správania a zníženie nežiaduceho správania. Teória sociálneho učenia naznačuje, že efektívna stratégia na dosiahnutie týchto cieľov zahŕňa poskytovanie príležitostí na pozorovanie organizácie, ktorá odmeňuje požadované správanie na pracovisku a potláča nevhodné správanie.
histórie
Teoretici v ranom vzdelávaní, ako napríklad BF Skinner - vplyvný psychologický výskumník, profesor na Harvardskej univerzite a príjemca prvej ceny Americkej psychologickej asociácie za vynikajúce životné prínosy pre psychológiu - písanie v 30-tych rokoch minulého storočia v 50-tych rokoch minulého storočia veril, odmenu a trest. Skinnerova teória učenia sa založená na správaní si vyžaduje, aby manažéri pracoviska vytvorili individualizované plány odmeňovania na zmenu správania.Nazbieraný behaviorizmus, Skinnerova teória učenia kontrastovala s ďalšou teóriou populárneho učenia nazývanou teória kognitívneho učenia. Kognitívni teoretici verili, že učenie je pasívnou aktivitou, ktorá sa objavuje prostredníctvom pozorovania. Stanfordský profesor Albert Bandura navrhol teóriu, ktorá kombinuje atribúty behaviorizmu a kognitívnych teórií učenia. Bandurová teória uviedla, že jednotlivci sa môžu učiť tým, že okrem vlastných skúseností pozorujú odmeny a tresty, ktoré dostali aj ostatní. Teória pozorovania pozorovania Bandura bola v roku 1977 premenovaná na teóriu spoločenského učenia a neskôr nazývaná sociálna kognitívna výchova, ktorá sa začala v roku 1986.
Vlastnosti
Teoretici sociálneho učenia sa domnievajú, že zamestnanci sa môžu naučiť vhodné sociálne správanie na pracovisku tým, že pozorujú reakciu organizácie na správanie iných zamestnancov. Pracovníci nemusia vykonávať správne správanie, aby sa naučili, pretože sú schopní praktizovať správanie vo svojej predstavivosti. Zamestnanec si napríklad môže predstaviť získanie bonusu za kreatívny nápad po tom, ako sa dozvie o ďalšom zamestnancovi odmenený za to. Ľudia napodobňujú správanie tých, ktorých obdivujú alebo rešpektujú. Táto zásada je základom reklamy na základe celebrít, ktorá predpokladá, že jednotlivci chcú skopírovať správanie populárnych a úspešných ľudí.
Manažment Implikácie
Manažéri pracoviska by si mali uvedomiť, že zamestnanci sa učia prijateľné sociálne správanie tým, že pozorujú zaobchádzanie s ostatnými zamestnancami za rôznych okolností. Manažéri musia byť v súlade so svojimi očakávaniami sociálneho správania zamestnanca a nemajú zaobchádzať so špeciálnym zaobchádzaním s obľúbeným personálom alebo s vyššími zamestnancami. Teória sociálneho učenia podporuje koncepciu, že manažéri by mali poskytovať vzorové modely vhodného správania. Manažéri môžu vytvárať príležitosti na sociálne vzdelávanie prostredníctvom individuálnych odmien alebo chvály poskytovaných vo verejnom prostredí, ako sú napríklad schôdzky zamestnancov. Naopak, nevhodné spoločenské správanie, ako napríklad obťažovanie, by malo byť rovnako trestné na pracovisku, aby sa vytvoril správny sociálny kontext, ktorý by upravil správanie.
Použitie teórie sociálneho vzdelávania v tréningu
Aplikácia princípov teórie sociálneho učenia na školenie na pracovisku povzbudzuje inštruktorov k tomu, aby obsahovali anekdotálne príbehy a ukážkové videá alebo cvičebné hry na posilnenie koncepcií primeraného a nevhodného správania sa na pracovisku. Teória sociálneho učenia podporuje koncept, že efektívnosť tréningu v triede sa zlepšuje, keď študenti obdivujú inštruktora. Tréneri môžu využiť túto predispozíciu hosťovaním prednášok od úspešných zamestnancov.
