Ľudia sú ľudia, bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú - doma, vonku v meste alebo v práci - a niekedy konflikt medzi skupinami je nevyhnutný, keď sa stretneme s inými ľuďmi. Zvyčajne sa stretávame s tými, s ktorými sme spokojní, čo nemusí nutne znamenať, že odvrátime konflikt, ale radšej sa spolu stretávame. Ale na pracovisku sme zvyčajne spájaní s ľuďmi všetkého druhu a povinní robiť to najlepšie z toho, čo nie je vždy možné. Niekedy sú to osobnosti, ktoré spôsobujú konflikt medzi rôznymi pracovnými skupinami, ale často sú to tlaky súvisiace s prácou alebo nezhody, ktoré vytvárajú nepokoj alebo odpor.
Skupiny pracovných skupín, ako sú fokusové skupiny alebo pracovné tímy z pracovných skupín, sa vytvárajú z potreby podniku, ale iné skupiny spolupracovníkov sa združujú alebo sa pripájajú na osobnej úrovni. Keď prinášate veľké alebo malé skupiny ľudí - ľudia, ktorí by inak nemali tráviť čas navzájom - na mnoho hodín týždenne, týždenne po týždni, rok čo rok je prirodzené, že konflikty vznikajú príležitostne.
Hoci ľudia majú právo nesúhlasiť s rozhodnutiami alebo rozhodnutiami zdvorilo alebo navzájom sa navzájom nechcú, problémy môžu vystupňovať v zákulisí alebo vpredu. Ak sa konflikt nevypracuje rýchlo alebo inteligentne, ďalšie rozrušenie sa môže vyčerpať, keď sa kolegovia vzájomne zdvihnú alebo stierajú. Konflikt sa zhoršuje len vtedy, ak manažment predstiera, že si nevšimol, nezabúda na túto záležitosť alebo situáciu zle zaobchádza.
Bez ohľadu na to, ako vznikajú zrážky medzi skupinami pracovísk, ovplyvňujú viac ako zúčastnené tímy. Ak sa nekontroluje, rozdiely v názoroch, segregácii alebo nezdravej konkurencii môžu skákať loď firmy - možno ju dokonca potopiť. Niekedy však konflikt medzi skupinami v organizácii nie je zlá vec. Ako by mohol konflikt byť dobrý pre podnikanie? Pozrite sa bližšie a získajte väčší obraz.
Typy pracovných skupín
Kdekoľvek sa nachádzajú, ľudia sa prirodzene zhromažďujú z dôvodu osobných rád alebo nepáči. Ale často v práci, sú spájané potrebami, ako v cieľových skupinách, servisných alebo predajných tímoch, chirurgických tímoch, stavebných posádkach (oddelených odborníkmi, ako sú framers, roofers a finishers), manažérskych oddelení alebo jednoducho ako alternatívny posun pracovníkov tej istej spoločnosti.
Čo je konflikt medzi skupinami?
Konflikt medzi skupinami vzniká vtedy, keď dve alebo viac pracovných skupín akéhokoľvek typu vzájomne zápasia alebo nesúhlasia - ale nie vždy ide o rozdiely v osobnosti. Stručne povedané, takýto konflikt sa vyvíja, keď sa aspoň jedna osoba v skupine správa neprimerane, cíti odmietnutá alebo urazená, alebo vníma akúkoľvek opozíciu od aspoň jednej osoby na inom družstve alebo strane.
Nie je žiadnym tajomstvom, že tento typ konfliktu je stále prítomný medzi náboženskými skupinami a dokonca aj krajinami, ktoré nesúhlasia alebo rozvíjajú vzájomnú nenávisť alebo nenávisť. V podnikateľskom svete môžu vznikať konflikty medzi skupinami medzi rôznymi úrovňami zamestnancov alebo manažmentov, alebo môžu vzplanúť, keď pracovníci prirodzene gravitujú navzájom, tvoria v skupine a spôsobujú rozdelenie, ktoré uráža skupinu.
Čo spôsobuje konflikty medzi skupinami?
Rovnako ako príčiny vojny medzi krajinami, rozrušenie môže viesť k konfliktu medzi skupinami v organizáciách. Pre začiatky by pracovné spory alebo konfrontácie medzi skupinami mohli vyplynúť z nesprávnych koncepcií, nezhôd, medzikultúrnych rozdielov, zlých rokovaní, zlej sociálnej výmeny, vnímania nespravodlivosti alebo rôznych iných okolností alebo negatívnych typov interakcií. A všetci vieme, čo sa stane, keď človek vníma konflikt - reálny alebo nie. Iní často vidia konflikt a potom sa cítia pod tlakom alebo sú povinní spojiť svoje sily. Alebo sa stanú splnomocnenými a dychtivými bojovať proti predstavenej alebo skutočnej nespravodlivosti.
Rodový faktor môže zohrávať úlohu pri práci, napríklad keď sa muži alebo ženy spájajú z pocitu nadradenosti. Na druhej strane, každá rodová skupina sa môže spojiť, ak je obťažovanie skrytým alebo prehliadnutým problémom v organizácii.
Nejde vždy o nezhody alebo nespravodlivosť. Niekedy ľudia vytvárajú skupiny prirodzene, kvôli okolnostiam, preferenciám alebo rozdielom, ako je kultúra, pohlavie alebo osobnosť. Ale s odlúčením často nasleduje konflikt.
Konkurencieschopnosť môže spôsobiť zdravý alebo nezdravý konflikt medzi protichodnými cieľovými skupinami. A čo fúzia alebo iné významné zmeny v rámci organizácie? Keď sa zjednotia dve spoločnosti, zamestnanci každej pôvodnej spoločnosti sa môžu držať spolu, nesúce zmiešané pocity o "druhej strane" a nie hladko sa zlúčiť ako jednotná skupina. Podobné lhostejnosť sa môže vyskytnúť pri nábore nového manažéra; existujúci personál môže mať silné názory na zmenu vedenia, zatiaľ čo zamestnanci najali po manažérskych zmenách.
A čo sa niekedy stane, keď spoločnosť beží posuny po celý deň? Konflikty sa môžu vyskytnúť medzi pracovníkmi pracujúcimi na dnešných a nočných radoch, ak sa jedna skupina cíti prepracovaná, nedostatočne kompenzovaná alebo nespravodlivo vyplatená.
Vo väčšej miere môže globálna spoločnosť zaznamenať konflikty medzi dvoma alebo viacerými divíziami svojej krajiny.
Kedy je konflikt medzi skupinami dobrý pre podnikanie?
Medziskupinové konflikty príležitostne vznikajú v rámci spoločenskej dynamiky, no takmer všetkých druhov na planéte. Vo svete zvierat je to otázka prežitia. Keď dve alebo viac ľudských skupín prežíva sociálne napätie alebo úplne vyhrievaný nesúhlas, výsledky môžu byť dobré alebo zlé pre podnikanie, v závislosti od okolností alebo toho, čo spôsobilo rozrušenie na prvom mieste. Ako môže byť konflikt vhodný pre podnikanie? No, predstavte si myšlienky lietania, keď súťažia dva tímy alebo skupiny záujmových skupín, aby našli najlepšie riešenie pre podnikový problém. Keďže vykurovaná energia dokončenia spôsobí, že každý tím prekoná druhý, spoločnosť by mala skončiť s množstvom návrhov a nápadov, ktoré je potrebné zvážiť.
Premýšľajte o tom, ako konflikt akéhokoľvek druhu ovplyvňuje ľudí. Typicky, keď narazíme na konflikt pozitívnym a produktívnym spôsobom, odporúčame, aby sme kreatívne premýšľali, stali sa otvorenejšími a zvážili inovatívne spôsoby riešenia problému, len na začiatok. Na pracovisku by tento typ medziskupinového konfliktu mal priniesť pozitívnu zmenu, pocity spojenia, pocit spolupatričnosti a zvýšenie produktivity a morálky.
Príklady konfliktov medzi pracovnými skupinami na pracovisku
Na rozdiel od spôsobu, akým sa vlci spoločne snažia obetovať balenie, spolupracovníci často pracujú spoločne v skupinách, aby spoločne uspokojili potreby svojho zamestnávateľa. Niekedy sa vlci v balení môžu navzájom spochybňovať; ako zamestnanci môžu súťažiť o dominantnosť, uznanie alebo propagáciu. V obidvoch prípadoch môže konkurencieschopnosť viesť k zmenám v hierarchickej štruktúre alebo vylúčení člena, či už na nižšiu pozíciu, alebo na povestnú ulicu - alebo lesy, podľa toho, čo nastane.
A čo sociálne dilemy na pracovisku? Pravdepodobne ste boli svedkami prípadu sobeckého zisku od niekoho z tímu. Napríklad osoba v cieľovej skupine môže zneužiť myšlienku iného tímu a nestoudne ju prezentovať ako svojho vlastného vrchného manažéra alebo šéfa.
Stres od vrcholového manažmentu alebo vedenia tímu môže tiež spôsobiť konflikt medzi skupinami, ktorý by mohol priniesť pozitívne alebo negatívne výsledky v závislosti od stresora. Napríklad, ak skupina cíti tlak zo stresu súvisiaceho s výzvou, ako je napríklad krátky termín alebo ťažké pracovné zaťaženie, môžu na uspokojenie dopytu tlačiť ťažšie ako zvyčajne a potom osláviť svoje úspechy - s vysokými pivami alebo nápojmi po ukončení práce - zvyšujúc ich väzbu. Negatívny stres súvisiaci s prekážkami môže byť vyvolaný mnohými škodlivými faktormi - kancelárskymi politikami, nerealistickými požiadavkami, nadmernou kontrolou alebo nedostatkom vedenia.
Dôsledky konfliktu medzi skupinami
Veľa toho, čo chápeme o dôsledkoch konfliktov medzi skupinami, pochádza zo štúdií a správ, ale kto sa s tým nedozvedel z prvej ruky? Ako mnohí z nás vedia, ak sa vážne problémy medzi dvomi alebo viacerými skupinami zamestnancov nebudú skorumpované, môže to znížiť firemnú morálku alebo spôsobiť, že urážaná osoba - a možno jej priaznivci - zúri do úst alebo prestane. Na druhej strane, takáto nestabilita môže spôsobiť nezdravú finančnú prekážku, zlú reputáciu alebo iné zničujúce dôsledky pre spoločnosť.
Strach, nedôvera a odpor sú len niektorými emóciami vyvolanými konfliktom medzi skupinami v závislosti od kontextu a závažnosti problému. Závady sa môžu rozvinúť, keď zvýšenie prospeje konkurenčnej skupine alebo členovi. Vina môže konzumovať ľudí, ktorí dovolia členovi tímu ukradnúť nápad z inej skupiny, ak nikto nehovorí. Pokiaľ ide o oslabenej skupiny, ktorá od nich má skvelý nápad, môže sa cítiť hnev, môže sa objaviť rozpaky a prstom.
Dôsledky zdravých konfliktov súvisiacich so stresom často zahŕňajú hrdosť spoločnosti, posilnené vzťahy medzi nepriateľskými tímami a členmi tímu a túžba po všetkom pre zamestnávateľa. Na druhej strane, nezdravé stresory vytvárajú negatívnu skupinu v celej skupine, rozdelenie vzťahov a nižšiu produktivitu. Stres spôsobený vyššou skupinou, ktorá uprednostňuje jeden tím pred druhým, by mohla vyvolať žiarlivosť alebo pocit nespravodlivosti v "nemilovanom" družstve, ktorý by znížil morálku a produktivitu.
Keď sa konflikt vyvíja z osobných záležitostí, ako napríklad jeden pohlavný prehliadaný, podhodnotený alebo znepokojený iným, môžu spolupracovníci vziať strany alebo vytvoriť skupiny v skupinách, čo môže viesť k poruchám komunikácie, nesprávnemu smerovaniu, spätnému pohybu, nedôvere a zníženej produkcii.
Ak sa tímy cítia podporované navzájom, ich konkurenciou a zamestnávateľom a manažmentom, pozitívne dôsledky konfliktu medzi skupinami by mali zahŕňať zdravý zmysel pre konkurencieschopnosť, zvýšenie tímového ducha a celkový pocit spoločenskej jednoty
Ako kultúra spoločnosti ovplyvňuje vzťahy medzi skupinami
Predstavte si spoločnosť, ktorá podporuje svojich zamestnancov a zvyšuje morálku, povzbudzuje pozitívne správanie a zaoberá sa chudobným správaním skupiny skôr, než sa stane problémom.V takejto situácii by pravdepodobne vznikol konflikt medzi skupinami, ale ak by to bolo, nebolo by to potešením. Tímy alebo skupiny by vedeli, čo sa od nich očakáva, ako by sa mali vzájomne ovplyvňovať a čo by sa mohlo stať, keby vystúpili z radov.
Teraz premýšľajte o problémoch, ktoré môžu vyvstať z chudobnej firemnej kultúry, kde konflikty sú bežné medzi manažmentom a vedúcimi pracovníkmi. Tento typ zlého správania by sa mohol vyčerpať a možno sa šíriť cez každú úroveň, čo spôsobí, že členovia rovnakej skupiny (konflikt vnútri skupiny) spôsobujú neúspech alebo dokonca zlú atmosféru.
Ako vyriešiť konflikt medzi skupinami
Samozrejme, musí byť vyriešený negatívny konflikt medzi skupinami, aby sa zabránilo tomu, že sa dostanú do nepomeru a stanú sa problémom celej spoločnosti. Ak príslušné skupiny nemôžu samy vyriešiť svoj problém, je potrebná pomoc. Na podporu zdravého a produktívneho konfliktu medzi skupinami, inteligentných organizácií:
- Preukážte poctivosť a etické správanie na vyšších úrovniach - ako príklad.
- Vytvorte tímy s kompatibilnými osobnosťami a rôznymi atribútmi.
- Vyzývajte zamestnancov, aby sa vyjadrili, ak nesúhlasia s rozhodnutím alebo návrhom.
- Povzbudzujte všetkých zamestnancov, aby sa vnímali ako jeden zjednotený tím a pracovali na rovnakých cieľoch zdravým spôsobom.
- Ponúkať relevantné služby, ako je koučovanie konfliktov, konfliktné zásahy a dôverné sprostredkovanie.
- Zabezpečte, aby všetci chápali nielen vlastnú hodnotu pre spoločnosť, ale aj hodnotu svojich spolupracovníkov.
Dokonca aj keď sa zdá, že iba jedna osoba spôsobuje rozrušenie medzi skupinami, odcudzení alebo volanie "The Troublemaker" nie je múdry, zdravé alebo profesionálne. Takže je najlepšie pristupovať k problému s pokojnou hlavou a jasnými nápadmi na zlepšenie. Vezmite svoje tímy bokom - počas konfliktu alebo, prednostne pred vznikom problému - praktizovať spôsoby obnovy vzťahov alebo nájsť spoločnú pôdu. Napríklad by ste mohli mať každého člena tímu vyjadriť svoj názor na bod bolesti a potom sa snažiť vidieť situáciu z pohľadu družstva alebo člena. Vykonávajte riadenie konfliktu medzi skupinami niekoľkokrát za rok alebo podľa potreby. Ak však tá istá osoba opakovane znižuje úroveň produktivity organizácie tým, že vníma alebo vytvára konflikt medzi skupinami, môže to byť čas na ukončenie vzťahu.
Keď sa spolupracovníci navzájom pozerajú ako na cenné súčasti toho istého pracovného stroja, posilňujú dôveru a záväzky, ciele sa stávajú čistejšími a konflikty sa stávajú príležitosťami.
