Bez ohľadu na to, aký druh podnikania prevádzkujete alebo či predávate produkty alebo služby, klienti a zákazníci by nikdy nemali byť prekvapení, že sa s nimi dobre liečia. Kľúčom je liečiť každého, kto prechádza cez vaše dvere s rešpektom a dôstojnosťou a zaisťuje vynikajúce ošetrenie štandardom pre zákaznícke služby. Dobré miesto na začiatku je s klientom orientovaným kódexom správania a etiky, ktorý zdôrazňuje zdvorilosť, aktívne počúvanie, trpezlivosť a empatiu, a ktoré považuje klientov a zákazníkov za jednotlivcov.
Nezabudnite na spoločné zdvorilosti
Riešenie a pomoc zákazníkom a zákazníkom nie je vždy výhodné. Napriek tomu je zdvorilé správanie rozhodujúce, bez ohľadu na to, aké by ste boli zaneprázdnení. Ako uviedla generálna riaditeľka spoločnosti njSolutions Norma Jo Greenlee v prezentácii vyvinutej pre Úrad pre patenty a ochranné známky USA, zdvorilosť je správanie, nie proces. Pri komunikácii s klientmi používajte správny jazyk. Riešenie potrieb klienta čo najskôr alebo nájsť niekoho, kto môže. Ak musíte podržať zákazníka, často sa vráťte, aby ste poskytli aktualizácie, alebo požiadajte zákazníka, aby ste ho v určenom čase zavolali späť.
Rozvíjajte dobré schopnosti počúvania
Jedným z najlepších spôsobov, ako pomôcť klientom a zákazníkom, aby sa cítili dôležité, je aktívne počúvanie. Venujte pozornosť a vyhnite sa zbytočným prerušeniam počas hovoru zákazníka. Po dokončení zákazníka poskytnite spätnú väzbu, napríklad parafrázovanie s vyhlásením, ako je "Znie to ako to, čo hovoríte," a kladie si otázky na objasnenie alebo stručné zhrnutie toho, čo povedal zákazník. Keď pochopíte, čo zákazník vyžaduje, odpovedzte správne. Uistite sa napríklad, že zákazník vám s radosťou pomôže alebo sa pýta, ako by chcela, aby sa problém vyriešil.
Buďte trpezliví s rozrušenými klientmi
Hoci zostať pokojný, keď sa stretnete s narušeným klientom, môže to byť ťažké, často budete mať oveľa väčšiu šancu na vyriešenie sťažnosti alebo úspešné riešenie pacienta. Vezmite pomalý, hlboký nádych, aby ste sa vzdali emocionálne a vedome sa sústredili na uvoľnenie svalov. Ospravedlňte sa za prípadné nepríjemnosti a ak sa zákazník stane úplne nerozumným, neváhajte sa pridať vedúceho do rozhovoru potom, čo sa ubezpečí, že vedúci správca rozumie situácii.
Zobraziť ocenenie
Poskytnite ocenenie každému zákazníkovi alebo zákazníkovi. Avšak, zatiaľ čo posledná vec, ktorú by zákazník mal vždy počuť pred odchodom, je "ďakujem", vyhlásenie by malo zodpovedať situácii. Napríklad, hovoriť "vďaka za vašu firmu" by mohlo znieť na rozptýlenie zákazníka. Namiesto toho vyhlásenie ako "Ospravedlňujem sa za nepríjemnosti, ktoré ste zažili dnes. Naozaj oceňujeme vaše podnikanie a tešíme sa, že vás znova uvidíme "je vhodnejšie. Okrem toho použite meno klienta v vyhlásení o rozdelení.
