Vzhľadom na to, že počet používaných počítačov sa v našej kultúre naďalej zvyšuje, bude rásť aj potreba kompetentných počítačov. Ale aj pre skúseného počítača "Techie", otvorenie jeho vlastnej opravovne môže byť výzvou: prevádzka opravovne znamená prevádzku podniku a opravu počítačov. Tu sú kroky, ktoré treba zvážiť, pokiaľ ide o riadenie úspešnej opravovne počítača.
Ako spravovať počítač Repair Shop
Skúmajte svoje zručnosti. Nestačí vedieť, ako opraviť rozbité počítače; musíte mať tiež schopnosť riadiť personál, udržiavať presné finančné záznamy, podporovať základné skladové operácie, spravovať a šetriť zdroje a efektívne riešiť zákazníkov. Ak vaše pozadie nezahŕňa jednu alebo viaceré z týchto oblastí odbornosti, plánujete získať partnera alebo najať niekoho so skúsenosťami, ktorý vám pomôže v týchto dôležitých oblastiach.
Štúdium a prijímanie osvedčených postupov pri prijímaní, školení a kontrole zamestnancov. Zamestnanci budú znamenať priamu hrozbu pre úspech vašej predajne, ak sú nedostatočne prijatí, nedostatočne vyškolení alebo slabo dohliadaní, podľa vedúceho neziskového poradenského združenia SCORE (Senior Corps of Extired Executives). Preskúmajte všetkých žiadateľov dôsledne. Vyžadovať certifikáciu CompTIA alebo CompA + alebo iný dôkaz odbornej spôsobilosti. Skúste tiež zručnosti zákazníckych služieb. Distribute kópiu vašej príručky pre zamestnancov. Dôkladne trénujte zamestnancov v obchodných pravidlách a postupoch. Vykonajte kroky na odstránenie akýchkoľvek problémov s výkonom hneď, ako sa objavia. Rozhodnite sa ukončiť akéhokoľvek zamestnanca, ktorý nedokáže dodržať vaše pravidlá a postupy. nemôžete si dovoliť riskovať svoju firmu voči zamestnancom, ktorí pracujú proti vám. Chráňte svoje podnikové investície tak, že sa zaoberáte zamestnancami pevne, profesionálne, nestranne a dôsledne.
Vytvorte spravodlivé pravidlá a postupy na riešenie problémov súvisiacich so zákazníkmi. Zákazníci môžu byť často nespokojní s výsledkami alebo konečnými nákladmi na opravu. Buďte pripravení vyriešiť akékoľvek spory v "win-win" móde, ak je to možné. Vytlačte akékoľvek zrieknutie sa zodpovednosti alebo pravidlá týkajúce sa potvrdení o registrácii alebo faktúr. Buďte spravodliví vo svojich pravidlách, ale "nedávajte" svoje služby, aby ste mohli rýchlo vyriešiť každý zákaznícky spor, ktorý vznikne. V tomto obchode nie je zákazník "vždy správny", pretože často nebude mať dostatočné technické zhodnotenie vašej práce.
Buďte opatrní pri každom úkone opravy, ktorý prichádza do vášho obchodu. Počítače a najmä obsah pevného disku sú pre vašich zákazníkov veľmi cenné. Pri opravách stroja neriskujte. Počas každej úlohy si dávajte pozorné poznámky a "pacientské" súbory. Vykonajte poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú podnikaním na pokrytie závažných chýb, ktoré by mohli poškodiť počítač alebo údaje zákazníka.
Zachráňte všetko: čas, peniaze, zásoby a vlastné zdravie. Nevyhnutné plytvanie akýmkoľvek z týchto zdrojov zabije viac nových podnikov než akákoľvek "ťažká ekonomika", podľa spoločnosti SCORE. Pracujte tvrdo, ale snažte sa pracovať inteligentne.
Študijné informácie týkajúce sa počítačov, počítačových opráv a obchodných postupov riadenia nepretržite. Musíte zostať informovaný o novom vývoji a neustále sa snažiť zlepšiť svoje vlastné počítačové a obchodné riadiace schopnosti.
Tipy
-
Zapíšte sa do mentorského programu SCORE vo vašej komunite. Služby SCORE sú zadarmo.
Výstraha
Neplatíte pravidelne zamestnancov na plný alebo čiastočný úväzok "pod stôl." Toto je nezákonné. Ak máte otázky alebo špeciálne potreby pre nájom, obráťte sa na mzdového účtovníka.
