Ako zákazníci sme tu všetci stáli: čakali sme v súlade s tým, čo sa zdá byť eónom, len aby ich pozdravil nešťastný zamestnanec, ktorý má väčší záujem o kontrolu svojich textových správ, než o pozdrav alebo rýchlo dostať nás dvere. Príliš často sa služba zákazníckych služieb zdá byť nízka na zozname priorít pre zamestnancov a spoločnosti, pre ktoré pracujú. Ale keď máme pamätné alebo vynikajúce skúsenosti so zákazníckymi službami, dokážu navždy zapečať svoju vernosť konkrétnej organizácii alebo produktu. Vynikajúci zákaznícky servis má mnoho aspektov; ako sa vaša stohuje?
Spoľahlivosť
Vynikajúca zákaznícka služba je služba, ktorá nepretržite presahuje očakávania zákazníkov. Organizácie získavajú oddaných zákazníkov, pretože ich zákaznícke služby sú konzistentne vynikajúce, čo povzbudzuje zákazníkov, aby sa naďalej vracali späť za rovnaké skvelé zážitky. Ak môže organizácia poskytnúť každému zákazníkovi rovnakú nadradenú službu, posilní sa ich povesť medzi zákazníkmi.
včasnosť
V rýchlo sa rozvíjajúcom svete vyžadujú zákazníci rýchle služby. Vynikajúca zákaznícka služba znamená čo najrýchlejšie uspokojiť potreby zákazníka pri dosahovaní kvalitných výsledkov. Zamestnanci by mali v prípade potreby požiadať o pomoc pri zálohovaní a snažiť sa o rýchlu a spoľahlivú prácu.
prispôsobenie
V modernom svete sa zákazníci často cítia ako čísla skôr ako jednotlivci. Vynikajúce interakcie so zákazníckymi službami ponúkajú osobnú skúsenosť. Dokonca aj niečo také jednoduché ako začatie rozhovoru s úsmevom môže zlepšiť zážitok zákazníka. Prvý dojem nastavuje pôdu pre celkové pocity zákazníka o spoločnosti. Vedieť mená predchádzajúcich zákazníkov alebo pripomínať, že posledná osoba, ktorá podnikala s organizáciou, je jedným zo spôsobov, akým si skvelí zamestnanci často prispôsobujú zákaznícky servis.
prístupnosť
Zákazníci dobre reagujú na blízkych spolupracovníkov. Ak zamestnanec prejaví frustráciu nad požiadavkami zákazníka alebo je hrubý, bude to len frustráciu zákazníka. Zamestnanec, ktorý je laskavý, zdvorilý a dokazuje, že je odhodlaný riešiť aj náročné alebo časovo náročné dilemy zákazníkov, bude tento zákazník vracať.
flexibilita
Najlepšie spolupracovníci v oblasti služieb zákazníkom sú tí, ktorí s touto spoločnosťou robia jednoduché obchodné vzťahy. Sú ochotní ohýbať pravidlá, ak je to možné, aby zákazník bol spokojný, a nie jednoducho hovoriť "nie" žiadosti. Ak má zákazník podnetnú alebo náročnú požiadavku, najlepší zamestnanec bude pracovať so správou na nájdenie spôsobu, ako ho uspokojiť, alebo poskytne ďalšie riešenie, ktoré uľaví zákazníkovi. Vedenie často má právomoc obliekať pravidlá; flexibilný zamestnanec bude hľadať každú pomoc, ktorú dokáže prispôsobiť zákazníkovi.
Choď hore a za sebou
Existuje rozdiel medzi zákazníckou službou, ktorá je prijateľná a zákaznícky servis, ktorý je skutočne príkladný. Najlepšia zákaznícka služba prekračuje očakávania zákazníka. Kvalitní zamestnanci prinášajú skúsenosti nezabudnuteľnú tým, že prejavujú mimoriadnu láskavosť alebo idú svojou cestou, aby pomohli zákazníkovi v núdzi, čo zase spôsobuje, že sa zákazník chce vrátiť. Ponúkať zľavu alebo kupón, alebo sledovať so zákazníkom na žiadosť, skôr ako čakať na volanie je skvelý spôsob, ako preukázať vynikajúcu starostlivosť o zákazníkov.
