Enterprise Resource Management (ERP) a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) sú dva systémy riadenia podnikov, ktoré často integrujú politiky, procesy, postupy a počítačovú dokumentáciu a sledovanie na zlepšenie obchodných tokov a produktivity. Integráciou týchto dvoch organizácií môže organizácia spravovať všetky aspekty svojej činnosti monitorovaním a úpravou opakovateľných procesov pomocou dokumentovateľných metrík.
Čo je ERP?
ERP systémy často integrujú inžinierstvo, plánovanie, správu materiálov, financie a ľudské zdroje. ERP systémy integrujú dátové systémy s výrobnými procesmi, ktoré pomáhajú rýchlejšie dodávky surovín a pracujú s každým aspektom organizácie, aby sa zabezpečila efektívna prevádzka. V minulosti hardvér náklady obmedzené ERP systémy na veľmi veľké organizácie. Pokroky v hardvérovom aj softvérovom systéme však priviedli ERP systémy do nákladov až do tej miery, do akej môžu byť implementované vo väčšine organizácií.
Čo je CRM?
CRM pomáha sledovať a riadiť vzťahy so zákazníkmi. V minulosti sa CRM používal iba na opis softvérovej aplikácie, ktorú používajú zástupcovia služieb zákazníkom na riadenie interakcií so zákazníkmi. V posledných rokoch však CRM opisuje softvérový systém, zdokumentované postupy zákazníckych služieb a filozofiu a metodiku zameranú na zákazníkov.
ERP systémy
Existuje celý rad ERP systémov pre organizácie, od malých kancelárií až po veľké výrobné a inžinierske organizácie. Baan je systém ERP optimalizovaný pre vlastné inžinierstvo na vybudovanie organizácií ako Boeing a ďalších veľkých výrobcov. Iné systémy ERP ponúkajú spoločnosti Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP a Siebel. Systém, ktorý je vhodný pre vašu organizáciu, bude závisieť od veľkosti vašej organizácie a obchodných funkcií, ktoré budú štandardizované prostredníctvom systému ERP.
CRM systémy
Existuje mnoho dodávateľov softvéru a systémov CRM. Tieto systémy sa líšia svojou optimalizáciou v závislosti od veľkosti organizácie, ceny za používateľa, funkcií automatizácie a ďalších funkcií, ako sú služby, podpora a marketingové funkcie. Známe CRM balíky sú Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise a Salesforce.com. Niektoré z týchto produktov sú mimoriadne riešenia a iné vyžadujú prispôsobenie tak, aby vyhovovali konkrétnym obchodným potrebám.
ERP systémy s CRM
Integrácia ERP s CRM je ideálnym riešením pre spoločnosti, ktoré plnia obidve výrobné úlohy a zaoberajú sa problematikou služieb zákazníkom. Integráciou CRM s ERP sa zákaznícke zákazky môžu automaticky integrovať do systému riadenia výroby a dodávateľského reťazca. V prípade spoločností, ktoré sa zaoberajú zákazníkmi, čas dodania môže byť nižší a problémy s dodávkou komponentov možno vyriešiť iniciovaním dodávateľských objednávok pri príchode zákazníkov.
