ERP a CRM predstavujú plánovanie podnikových zdrojov a riadenie vzťahov so zákazníkmi. Oba tieto systémy sú spojené so softvérovými balíčkami, ktoré môžu pomôcť podnikom akejkoľvek veľkosti spolupracovať efektívnejšie, robiť informovanejšie rozhodnutia, znížiť prevádzkové náklady a efektívnejšie pracovať pomocou automatizácie. Aj keď sa ERP zameriava na to, aby vaše podnikanie integrovalo svoje operačné procesy a prezentovalo dôležité dáta na jednom mieste, CRM konkrétne pomáha udržiavať silné vzťahy a komunikáciu so zákazníkmi. Pochopenie funkcií, ktoré ponúkajú CRM a ERP vám pomôžu rozhodnúť, či tieto systémy vyhovujú vašim potrebám.
Tipy
-
CRM v plnej forme je riadenie vzťahov so zákazníkmi, zatiaľ čo ERP znamená plánovanie podnikových zdrojov.
ERP Význam a použitie
Plánovanie podnikových zdrojov (ERP) sa týka techník a softvéru, ktoré podnik môže použiť na uľahčenie alebo dokonca automatizáciu svojich denných procesov vrátane účtovníctva, výroby, marketingu, služieb zákazníkom a riadenia zásob. Tento typ systému pomáha uchovávať údaje vašej spoločnosti z týchto rôznych procesov na jednom mieste, kde môžu manažéri a zamestnanci jednoducho používať, udržiavať ich aktuálne a zdieľať ich medzi oddeleniami alebo tímami. Programy ERP môžu bežať v počítačoch vašej spoločnosti alebo v cloude a často obsahujú špecifické moduly pre každú obchodnú funkciu. Softvér ERP môžete použiť na vykonávanie úloh, ako je zobrazenie financií vašej spoločnosti v reálnom čase, automatizácia procesov objednávania produktov, monitorovanie výkonu zamestnancov, správa miezd a zobrazenie metrík predaja. Niektoré populárne systémy ERP zahŕňajú PeopleSoft, SAP ERP a Sage 100 ERP.
Definícia CRM a použitie
CRM, čo znamená riadenie vzťahov so zákazníkmi, je špecifickým systémom na sledovanie informácií o zákazníkoch a interakcií pre účely marketingu, predaja a služieb zákazníkom. V niektorých spoločnostiach môže byť CRM integrovaný ako modul ERP a nie ako samostatný program. Vaša firma môže používať CRM softvér na udržiavanie aktuálneho zoznamu kontaktov, spravovanie potenciálnych zákazníkov, pomoc pri prognózovaní predaja a sledovanie sociálnych médií spoločnosti. Ďalšou spoločnou funkciou CRM je schopnosť komunikovať prostredníctvom e-mailu a okamžitých správ so zákazníkmi a zamestnancami. Môžete dokonca použiť softvér CRM na riadenie marketingových kampaní a vytváranie prispôsobených informačných panelov prezentujúcich analýzu predaja a aktivitu zákazníkov. Spoločné možnosti platformy CRM pre malé firmy zahŕňajú Salesforce CRM, Zoho CRM a HubSpot CRM.
Výhody ERP a CRM
ERP i CRM vám pomôžu zvýšiť produktivitu vašej firmy a znížiť prevádzkové náklady. Okrem automatizácie bežných úloh uľahčujú vašim zamestnancom spoluprácu a prístup k dôležitým údajom. Vďaka svojim nástrojom na vytváranie správ v reálnom čase oba nástroje pomáhajú pracovníkom zostať informovaní o financiách, predaji, službách pre zákazníkov a výrobných informáciách a uľahčujú podnikové plánovanie. Obidva nástroje vám môžu pomôcť jednoduchšie, pretože možnosti prispôsobenia ich robia vhodnými, aj keď vaša firma rastie. CRM konkrétne ponúka dodatočné výhody zlepšovania komunikácie so zákazníkmi a potenciálne zvýšenie predaja, keď sa vaša spoločnosť učí lepšie uspokojovať potreby zákazníkov.
Nevýhody ERP a CRM
Zatiaľ čo malé podniky môžu získať významnú hodnotu z ERP a CRM, existujú určité nevýhody, ktoré je potrebné zvážiť. najmä pokiaľ ide o náklady a konfiguráciu. Softvérové balíky môžu byť nákladovo efektívne pre malé spoločnosti, ktoré neplánujú využívať mnohé z funkcií. Napríklad, ak vlastníte malý podnik s 10 zamestnancami a žiadne formálne oddelenie, nemusí byť potrebná plne vybavená ERP aplikácia na spoluprácu. Rovnako, ak vaša spoločnosť nepredáva produkty zákazníkom ani sa ťažko zameriava na marketing, nemusíte nájsť program CRM. Okrem zohľadnenia nákladov a vhodnosti by ste mali zvážiť množstvo konfigurácie a prispôsobenia potrebné na to, aby boli systémy cenné. Táto práca môže trvať dlhšie než vykonávanie kľúčových obchodných úloh, pokiaľ vaša malá firma nemá špecializovaného IT odborníka alebo si nenájde ďalšiu pomoc pre tento proces.
