Bohužiaľ, jedna z výhod telefónu je nevýhodou, pokiaľ ide o zavádzanie telefónov: neschopnosť vidieť tvár druhej strany. To znamená, že celý prvý dojem spadá len na vaše slová a tón. Preto sa pri zavádzaní sa do telefónu je dôležité vytvoriť jasnú prezentáciu a vyjadriť priateľské správanie. Musíte dať osobe na druhom konci telefónu predstavu, prečo voláte a chcete vytvoriť túžbu pokračovať v rozhovore.
Identifikujte sa na začiatku hovoru. Môžete napríklad povedať: "Dobrý deň, moje meno je (vaše meno)." Keď sa zavádzate do obchodného hovoru, používajte svoje meno a priezvisko a profesionálny titul, ako napríklad lekár alebo reverend, ak súvisí s účelom hovoru. Keď sa zavádzate do osobného hovoru, je dobré použiť len svoje meno.
Požiadajte, aby ste hovorili s osobou, ktorú voláte, tým, že poviete: "Môžem hovoriť (meno osoby)?" Nepredpokladajte, že hovoríte so správnou osobou. Ak sa osoba už identifikovala pri odpovedi na telefón, pred pokračovaním potvrďte, že ste počuli správny názov. Pozorne počúvajte, ako sa človek predstaví, a zopakujte jeho meno presne tak, ako sa hovorí, vrátane akýchkoľvek titulov ako Dr., pane alebo pani. Predstavte sa znovu, keď osoba, ktorú voláte, prichádza k telefónu, ak je niekto iný ako osoba, ktorá odpovedala na telefón.
Uveďte účel vášho volania. V prípade potreby uveďte príslušnosť spoločnosti alebo organizácie. Napríklad povedzte niečo ako "volám v mene (názov spoločnosti / organizácie) v súvislosti s (dôvodom volania)." Keď osobne zavoláte niekoho, koho ste nedávno stretli, začnite rozhovor tým, že pripomeniete osobu, kedy kde ste sa stretli: "Stretli sme sa v stredu v parku."
Tipy
-
Pri zavádzaní hovorte jasne a pomaly av miernom objeme. Usmievajte sa počas rozhovoru. Hoci človek na druhom konci linky nevidí úsmev, tak to činí úsmev vo vašom hlase. Zniete šťastne a priateľsky.
Pozorne počúvajte osobu, ktorá odpovedá na telefón. Ak odpovie na telefón a uvedie svoje meno, ako napríklad: "Dobrý deň, (meno) hovorí", uistite sa, že používate meno osoby vo svojom úvode, "Dobrý deň (meno opakovania). Moje meno je (vaše meno). "Potom požiadajte osobu, či má chvíľu s vami hovoriť. Nepredpokladajte, že osoba chce s vami hovoriť v tom čase len preto, že odpovedal na telefón.
