Násilie na pracovisku predstavuje pre zamestnancov vážnu hrozbu. Ak sa zamestnanec alebo klient stane agresívnym, mohol by sa fyzicky vyhnúť iným; nastali prípady, keď sa zamestnanec, klient alebo bývalý zamestnanec vrátili na obchodné miesto so zbraňou. Úrad pre bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci (OSHA) stanovuje pokyny na predchádzanie násiliu na pracovisku, ktoré musia zamestnávatelia dodržiavať. Pokyny OSHA sa zaoberajú slovným zneužívaním a zastrašovaním, ako aj fyzickým násilím; zamestnávatelia musia reagovať na toto správanie, aby ich zabránili eskalácii.
Programy prevencie násilia
Od júna 2011 OSHA vyžaduje, aby pracoviská zahŕňali verbálne zneužívanie a zastrašovanie v úsilí o prevenciu násilia. Väčšina spoločností musí mať písomnú politiku popisujúcu, ako sa budú snažiť predchádzať negatívnym správaniam vrátane verbálneho zneužitia a zastrašovania, ako aj to, aké disciplinárne opatrenia prijmú voči zamestnancom, ktorí sa podieľajú na tomto type správania. Malé spoločnosti nemusia mať písomnú politiku, ale musia disciplína zamestnancov, ktorí sa dopúšťajú verbálneho zneužívania alebo zastrašovania.
Pohotovostné plány
Zamestnávatelia by mali vytvoriť núdzové plány, ktoré pomôžu zamestnancom zaobchádzať s núdzovými situáciami týkajúcimi sa klientov, vrátane prípadov, keď klienti strácajú náladu a stávajú sa agresívnymi, verbálne zneužívajúcimi alebo zastrašujúcimi. Zamestnanci musia mať pomoc, ak čelia tejto situácii, vrátane odloženia komunikácie s klientom manažérovi alebo získania pomoci od sociálneho pracovníka, ktorý je vyškolený na rozptýlenie hnevu. Zamestnanec by mal po vyplnení potenciálne násilného klienta vyplniť hlásenie o nehode.
sledovanie
V rámci úsilia o prevenciu násilia OSHA odporúča, aby zamestnávatelia sledovali udalosti, v ktorých buď zamestnanci, alebo klienti páchajú násilie. Denník by mal obsahovať prípady, v ktorých klient alebo zamestnanec je verbálne zneužívajúci, agresívny alebo sa pokúša zastrašiť iných. Zamestnávatelia by mali reagovať na tieto prípady a zaznamenať do denníka to, čo urobili, aby rozptýlila situáciu, ako napríklad dostať verbálne zneužívajúcu osobu od ostatných, disciplína verbálne zneužívajúcu osobu alebo výzvu na pomoc.
diskrétnosť
Záznam o prevencii násilia zamestnávateľa by mal byť dôverný, s výnimkou akýchkoľvek informácií, ktoré potrebujú vedieť ostatní zamestnanci alebo orgány činné v trestnom konaní. Pokračujte v disciplinárnom konaní alebo iných odpovediach medzi verbálne zneužívajúcou osobou a zamestnávateľom, pokiaľ zamestnanec alebo klient nepredstavuje hrozbu, o ktorej ostatní potrebujú vedieť. Udržujte protokol v kancelárii zamestnávateľa alebo v uzamknutej kartotéke, kde k nemu nemajú prístup neoprávnené osoby.
