Podľa federálnych zákonov a nariadení má každý zamestnanec nárok na pracovné prostredie bez obťažovania a zneužívania. Niektoré typy zneužitia, ako napríklad verbálne zneužívanie, môžu byť jemné - obmedzené na osobné rozhovory a e-maily medzi zamestnancami - a nie je ľahko identifikovateľné manažmentom. Umiestnite usmernenia a uveďte politiku zneužívania pracovných miest s nulovou toleranciou, aby ste zabránili tomuto typu správania na pracovisku.
Akcie považované za verbálne zneužitie
Slovné zneužívanie na pracovisku zahŕňa krik, ponižujúce poznámky, volanie na meno, zhoršovanie a urážlivé alebo vulgárne jazyky, ako aj obťažovanie poznámok týkajúcich sa rasy, pohlavia, náboženstva alebo sexuálnej orientácie. K tomuto správaniu môže dôjsť manažmentom, medzi zamestnancami alebo dokonca voči zákazníkom, klientom alebo dodávateľom.
Vytvorte pravidlá na ochranu pred zneužívaním na pracovisku
Vytvorte politiku boja proti zneužívaniu pracoviska, aby zamestnanci pochopili, že spoločnosť má nulovú toleranciu voči tomuto správaniu. Uveďte, že zamestnanci by sa mali zaobchádzať navzájom a zákazníkmi s dôstojnosťou a rešpektom. Uveďte jasné príklady toho, čo predstavuje verbálne zneužívanie - ako sú krik, ponižujúce poznámky alebo urážlivé e-maily. Uistite sa, že existuje diskrétna metóda - napríklad e-mail alebo telefonický kontakt s firemnými telefónmi - na hlásenie útočných činov, takže sa zamestnanci cítia dobre, keď prichádzajú s prípadmi zneužitia. V prípade verbálneho zneužitia zo strany zákazníka nariaďte zamestnancom, aby zostali pokojní a pokúsili sa napraviť situáciu. Ak sa to nedá urobiť, odmietnutý zákazník by mal byť prevedený na vedúceho, aby zvládol. Uveďte tresty porušenia politiky boja proti zneužívaniu, od písomného upozornenia až po ukončenie zamestnania.
Rozdeľte pravidlá zamestnancom
Naplánujte schôdzku spoločnosti a rozdeľte zásadu proti zneužitiu každého zamestnanca. Postupujte podľa pravidiel, zvýraznite dôležité časti a odpovedajte na akékoľvek otázky. Každý zamestnanec podpíšte formulár, v ktorom uvedie, že obdržal, prečítal a bude dodržiavať pravidlá a vyplní formulár v zamestnancovom priečinku každého zamestnanca.
Presadzujte pravidlá
Ak je to potrebné, presadzujte politiku boja proti zneužívaniu. Preskúmajte a riešte všetky prípady verbálneho zneužívania, ktoré boli hlásené okamžite, ako aj s nestrannou a dôslednou disciplínou. Vedenie by malo sedieť so všetkými zainteresovanými stranami, aby napravilo situáciu a zabránilo jej eskalácii. Nevykonávajte žiadne výnimky ani nevyvolávajte favoritism a ukážte zamestnancom, že každá osoba v spoločnosti je zodpovedná za svoje konanie. Zamestnanci majú práva na nešportové pracovné prostredie a môžu kontaktovať Úrad pre bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci alebo ministerstvo práce, aby podali sťažnosť proti spoločnosti, ak správanie neoprávnene neopravuje.
