Marketingové oddelenie vo firme je všeobecne zodpovedné za identifikáciu, prilákanie a udržanie zákazníkov. Túto zodpovednosť riadia prostredníctvom kombinácie povinností v oblasti výskumu, propagácie a služieb zákazníkom.
Marketingový výskum
Marketingové oddelenia vykonávajú výskum spoločnosti používajú na identifikáciu cieľových trhov a na to, ako ich podporovať. Výskum zameraný na trh zahŕňa použitie nástrojov, ako sú prieskumy, fokusové skupiny a dotazníky, aby sa oboznámili s potrebami, preferenciami a motívmi primárnych cieľových trhov. Tento výskum sa používa aj na rozvíjanie alebo zvýšenie ponuky spoločností.
Marketingové oddelenie tiež vykonáva konkurenčnú analýzu na porovnanie riešení spoločnosti s riešeniami iných poskytovateľov. Spolu s prieskumom trhu, konkurenčná analýza pomáha tvoriť základ správ o výhodách spoločnosti.
Komunikácia a propagácia
Jednou z najuznávanejších úloh marketingového oddelenia spoločnosti je propagácia značky alebo produktu. Zamestnanci marketingu vyvíjajú plány inzercie a public relations na dosiahnutie komunikačných cieľov, čo môže zahŕňať zvýšené povedomie o značke. Tieto ciele spolu so stratégiami a špecifickými reklamnými taktikami sú stanovené v pláne marketingový tím rozvíja každý jeden až tri roky.
Po naplánovaní plánov pripraví reklamná kampaň interný kreatívny tím alebo zmluvná firma, vrátane grafických návrhov a propagačných správ. Zamestnanci marketingu sú tiež zodpovední za následné povinnosti kampane.Vytvárajú údaje, ktoré ukazujú, čo fungovalo a ako sa v budúcich plánoch posunú dopredu.
Zadržanie zákazníka
Zvlášť dôležité pre marketingové oddelenie je zadržiavanie zákazníkov. Spoločnosti spravidla používajú programy riadenia vzťahov so zákazníkmi, alebo CRM, ktoré predstavujú systematický prístup zahŕňajúci zhromažďovanie údajov, ich analýzu, zacielenie na zákazníkov so špecifickými správami a koordináciu predajných a servisných činností.
Tipy
Obchodníci využívajú počítačové databázové programy na organizovanie a analýzu údajov, ktoré prinášajú poznatky o segmentoch trhu, ako aj jednotlivé nákupné návyky.
