Svojím zdanlivo neustálym volaním, vytrvalou taktikou a neosobným správaním sa telemarketi už dávno stali zlomom spoločnosti. Telemarketingová aktivita, zatiaľ čo je dobrá pre podnikanie, sa stala takou obtiažnosťou, že boli prijaté afederálne zákony a predpisy na obmedzenie nepríjemnej činnosti. Regulácia takých problémov, akými môžu telemarketi podniknúť, koho môžu zavolať a aké priemyselné odvetvia sa považujú za výnimky z nariadenia, tieto zákony dosiahli značný pokrok v odstraňovaní prílivu telefónnych hovorov.
histórie
Hoci telemarketing - v súčasnej podobe - prinajmenšom - nevznikol až do strednej časti 20. storočia, včasné telefonické predpisy vznikli podľa zákona o komunikácii z roku 1934. Keďže telemarketingová aktivita rástla a podniky začali využívať svoju ziskovosť, marketing taktika bola najskôr zabalená do federálnych predpisov, počnúc zákonom o ochrane osobných údajov v roku 1991. Rozsah pôsobnosti zákona bol rozšírený tak, aby sa zameral na telemarketingovú činnosť v zákone Telemarketing and Consumer Fraud Act and Protection Act z roku 1994 a novela zákona z roku 2002, uznané predpisy.
hodiny
Podľa telekomunikačného zákona o ochrane spotrebiteľa z roku 1991 boli telemarketingové firmy obmedzené na uskutočňovanie predajných hovorov iba v čase od 8:00 do 9:00. v požadovanom časovom pásme. Zatiaľ čo toto nariadenie je všeobecne dodržiavané (mnohé telemarketingové agentúry začínajú volávať až po 9:00 ako zdvorilosť pre svojich klientov), zákon umožňuje niektoré výnimky. Zákazník, ktorý výslovne žiada o kontaktovanie v konkrétnom čase, môže byť napríklad povolaný mimo právneho okna.
identifikácia
Keďže digitálna technológia spínania telefónov pokročila a služba Identifikácia volajúceho (identifikácia volajúceho) prenikla do širšieho segmentu trhu, novela z roku 2003 zaviedla špecifické požiadavky na identifikáciu na odchádzajúce telemarketingové hovory. Podľa tohto pozmeňujúceho a doplňujúceho návrhu telemarketeri musia odoslať identifikáciu volajúceho (známu ako automatická identifikácia čísla alebo ANI) s každým odchádzajúcim volaním. Okrem toho, odoslané číslo, ktoré sa má zobraziť na poliach volajúceho, musí byť platné číslo, ktoré volaný zákazník môže vytočiť, aby sa dostal k zástupcovi telemarketingovej spoločnosti. Čiastočne kvôli nesprávnym výkladom zákona a čiastočne kvôli technologickým obmedzeniam dodržiavanie tejto požiadavky zostáva do istej miery nepríjemné.
Ostatné predpisy
Okrem hodín prevádzky a požiadaviek na identifikáciu liniek riadia ďalšie predpisy proces, prostredníctvom ktorého telemarketing pracuje. Telemarketingové firmy sú napríklad zakázané zavolať ľubovoľné číslo uvedené v národnom registri "Do Not Call" (DNC) alebo akékoľvek číslo patriace zákazníkovi, ktorý výslovne požiadal telemarketingovú spoločnosť o zastavenie volania. Okrem toho telemarketeri nemôžu debetovať bankový účet zákazníka bez výslovného, overiteľného povolenia od tohto zákazníka a vždy musia skontrolovať celkové poplatky pred akceptovaním platby akéhokoľvek druhu. Telemarketeri musia zverejniť povahu predaja svojho hovoru a identifikovať meno predávajúceho a nesmú skresľovať žiadnu skutočnosť o ponúkanom produkte alebo službe. Úplný zoznam nariadení nájdete na webových stránkach federálneho telemarketingového zoznamu FraudGuides.com.
výnimky
Zatiaľ čo telemarketingové predpisy majú ďalekosiahle vplyvy v telemarketingovom priemysle, určité typy organizácií sú vyňaté z mnohých obmedzení. Napríklad finančné inštitúcie patria do kompetencie Komisie pre cenné papiere a burzu a nemôžu byť regulované pravidlami stanovenými Federálnou obchodnou komisiou. Dlhé vzdialenosti a miestne telefónne dopravné prostriedky, známe ako "spoločné dopravcovia", sú tiež oslobodené od dane, pretože ich prevádzku kontroluje Federálna komunikačná komisia. Nakoniec, politické organizácie, ako sú demokratické a republikánske národné výbory, vo všeobecnosti nepodliehajú pravidlám telemarketingu.
vynútenie
Federálny zákon požaduje prísne sankcie - až do výšky 11 000 USD za porušenie - za porušenie pravidiel telemarketingu. Mnohé štáty tiež ukladajú pokuty porušovateľom, ale volaná strana musí oznámiť porušenie predtým, ako sa môže podniknúť akékoľvek opatrenie. Väčšina štátov spravuje webovú stránku alebo horúcu linku na registráciu sťažností a sťažnosti na federálnej úrovni sa môžu podávať na webovej stránke DoNotCall.gov.
