Všetky typy firiem majú záujem získať spätnú väzbu od zákazníkov. Spoločnosti spotrebných výrobkov používajú spätnú väzbu od zákazníkov, aby rozhodli, ktoré značky alebo príchute zákazník preferuje. Internetové spoločnosti môžu chcieť získať spätnú väzbu o tom, kde zákazníci našli svoju internetovú stránku online. Spätná väzba zákazníkov sa zhromažďuje a analyzuje mnohými spôsobmi. Ak sa to urobí správne, analýza spätnej väzby zákazníkov môže viesť k inteligentným obchodným rozhodnutiam
význam
Konkurencia medzi podnikmi je neľútostná. Analýza spätnej väzby od zákazníkov je dôležitá pre určenie toho, ako zákazníci vnímajú produkty a služby spoločnosti v porovnaní s kľúčovými konkurentmi. Spoločnosti zvyčajne študujú a analyzujú údaje o zákazníkoch, ktoré sa zhromažďujú prostredníctvom prieskumov trhu, zameraných skupín, osobných rozhovorov, pozorovaní a dokonca aj bezplatných vzoriek podľa článku "Päť základných metód výskumu trhu" na adrese allbusiness.com.
identifikácia
Analýza spätnej väzby od zákazníkov sa bude značne líšiť medzi rôznymi typmi spoločností alebo dokonca oddelení. Manažéri produktov často analyzujú spätnú väzbu od zákazníkov a určujú, aký cenový rozsah preferujú pre nový produkt. Reklamné oddelenie môže chcieť určiť, ktorí zákazníci videli svoju najnovšiu televíznu reklamu a aké aspekty si spomenuli na reklamu. Spoločnosti vždy analyzujú spokojnosť svojich zákazníkov. Analýza spätnej väzby od zákazníkov sa v konečnom dôsledku používa na úpravu ceny produktu, na opravu určitých problémov s výrobkom alebo na distribúciu produktov alebo na úpravu reklamného mixu.
funkcie
Spätnú väzbu od zákazníkov je možné analyzovať aj medzi rôznymi segmentmi. Napríklad reštaurácia môže chcieť určiť optimálny cieľový trh pre nový príležitostný stravovací objekt. Okrem analyzovania záujmu všetkých zákazníkov by pravdepodobne študovali rád a nepáči sa medzi rôznymi demografickými skupinami, ako sú vek, príjem domácnosti a veľkosť rodiny. Týmto spôsobom by reštaurácia mohla vedieť, ktorý typ zákazníka bude s najväčšou pravdepodobnosťou patrónovať v reštaurácii: Jediní ľudia vo veku 18 až 34 rokov alebo rodiny s deťmi.
zemepis
Existujú určité geografické preferencie medzi spotrebiteľmi alebo zákazníkmi. Veľké telefonické prieskumy môžu spoločnosti pomôcť rozhodnúť, či by ich produkty mali byť v určitých oblastiach nižšie ako iné. Analýza spätnej väzby zákazníkov v menej bohatých regiónoch môže naznačovať, že flexibilita pri tvorbe cien je prísnejšia. Z tohto dôvodu by spoločnosť zaviedla marketingovú stratégiu, ktorá zohľadňuje rozdiely v cenách medzi rôznymi regiónmi.
výhody
Spoločnosti, ktoré vhodným spôsobom primerane analyzujú spätnú väzbu od zákazníkov, budú s väčšou pravdepodobnosťou zvyšovať tržby a zisky. Kľúčom k využívaniu spätnej väzby od zákazníkov je zosúladenie marketingových stratégií s potrebami a očakávaniami zákazníka. Spoločnosti musia počúvať svojich zákazníkov a poskytnúť im to, čo chcú. Technológia sa mení rovnako ako spotrebiteľské preferencie. Z tohto dôvodu je dôležité, aby sme prekonali konkurenciu analýzou spätnej väzby od zákazníkov.
