Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) používajú podniky na meranie pokroku. Keď organizácia analyzuje svoje poslanie, identifikuje zainteresované strany a definuje svoje ciele, často vyvíja KPI na sledovanie týchto cieľov. Tieto merania sú často dohodnuté manažmentom. KPI sa líšia od podnikania k podnikaniu, ale všetky sú zamerané na dosiahnutie cieľov organizácie. Niekoľko kľúčových ukazovateľov KPI môže zamerať pozornosť zainteresovaných strán na dosiahnutie cieľov organizácie. Každý KPI môže mať tri alebo štyri podsektory, ktoré sa kombinujú, aby prispeli k celkovému meraniu úspechu.
Nastavte KPI konkrétne pre vašu firmu. Ak ste napríklad zodpovední za riadenie školy, mohli by ste nastaviť kľúčové ukazovatele KPI na zacielenie na mieru odstupňovania alebo benchmarkové štandardizované testovacie skóre. Porovnaním svojej činnosti s ostatnými môžete ľahšie určiť, akým je vaším cieľom. Nastavte hodnotu KPI na počet odpovedí za minútu, napríklad ak prevádzkujete oddelenie služieb zákazníkom. Zorientujte svoje KPI na počet klientov, ktorí sú každoročne asistovaní, ak prevádzkujete organizáciu sociálnych služieb ako ďalší príklad.
Vytvárajte KPI, aby vyjadrovali ciele vašej organizácie. Tieto ciele musia byť kľúčom k úspechu vášho podnikania a musia byť merateľné. Zadajte napríklad, koľko zákazníkov chcete generovať v určitej dobe. Ak je vaším cieľom zvýšiť predaj, definujte, či chcete merať predaj v predaných jednotkách alebo generované príjmy, napríklad. Sledujte a zmeňte svoje ciele KPI podľa vlastného uváženia, keď sa blížite k dosiahnutiu svojich cieľov.
Zmerajte svoje KPI s hodnotami iných organizácií vo vašom odvetví. Ak je vaším cieľom dosiahnuť najviac príjmov vo vašom odvetví, možno budete chcieť nastaviť svoj cieľ na vyššiu úroveň, než ohlásila vaša konkurencia. Uistite sa, že kľúčové ukazovatele KPI môžu pochopiť všetky zainteresované strany vo vašej skupine. Jednoduchý a špecifický KPI, ako napríklad zníženie obratu zamestnancov o 5% ročne, možno ľahko pochopiť.
Použite rovnaký typ ukazovateľa výkonnosti z roka na rok, avšak ako je uvedené v kroku 2, môžete upraviť svoj konkrétny cieľ v každom KPI. Použitím rovnakých ukazovateľov KPI môžete lepšie pochopiť schopnosť vašej organizácie dosiahnuť konkrétne ciele. Budete tiež môcť prispôsobiť svoje ciele tak, aby boli realistické. Takisto sa uistite, že vaše ukazovatele KPI odrážajú kritické faktory úspechu.
